Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Según el estudio de El Consumidor Social de Altitude Software q las redes sociales son la primera vía de contacto con las empresas para un 20% de los usuarios. Expertos de ICAI-ICADE, Banco Sabadell, Telefónica Movistar, Nespresso, Mapfre y NH junto a Altitude, AEERC y Two Quality subrayan la atención al cliente en RRSS como la … Continuar leyendo Los consumidores quieren que las empresas les respondan en las redes sociales
NFON ha elegido a Vector ITC Group como partner por su compromiso con la innovación y por ser un grupo de tecnología integrada ya consolidado. Con la firma de este acuerdo se une la gran experiencia de Vector ITC Group en el ámbito de la integración de infraestructuras y el reconocido expertise de NFON en soluciones … Continuar leyendo Vector ITC Group firma un acuerdo con NFON para consolidar su crecimiento en el sector de la telefonía en la nube
Altitude Software, Arsys y Admiral Seguros han compartido sus buenas prácticas en Cloud, dando una visión de 360º sobre esta tecnología. La tecnología Cloud ha permitido acercar a las pequeñas compañías herramientas de negocio que nunca antes podrían haber asumido, como los contact centers, según Eduardo Malpica, Pre-sales Manager Southern Europe de Altitude Software. “Las Nuevas Tecnologías han … Continuar leyendo El Cloud Computing, clave para desarrollar el negocio con total libertad
El 90% de los internautas se informa en la propia web de la tienda eCommerce antes de tomar la decisión de compra. El chat comunitario Community Messaging de iAdvize pone en contacto a los usuarios dentro del propio site de la empresa y permite que sean aconsejados por embajadores de la marca. Contar con una comunidad … Continuar leyendo Los chats de usuarios se convierten en un servicio imprescindible para los clientes de eCommerce: Community Messaging
Interactive Intelligence permanece entre las 200 primeras empresas del mundo en la clasificación de proveedores de software y servicios. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de software y servicios cloud de colaboración, comunicaciones y fidelización de clientes, ha sido incluida por Software Magazine en Software 500, la clasificación de las 500 mayores … Continuar leyendo Software Magazine incluye a Interactive Intelligence en su ranking de las 500 mayores empresas de software de 2015