Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Un estudio realizado por iAdvize muestra los hábitos y expectativas de los consumidores españoles en sus compras por internet. Los altos gastos de envío son la principal razón de que se abandone una compra online. Un tercio de los internautas se muestra más decidido a adquirir un producto tras haber pedido opinión a otros usuarios. Los … Continuar leyendo Ellas utilizan internet para comprar productos de moda; ellos, tecnología.
Se trata de personas que no trabajan para la empresa o marca pero que la conocen muy bien y por ello aconsejan a otros usuarios. Community Messaging de iAdvize pone en contacto al embajador y a los usuarios que acuden al site en busca de consejo. Las marcas no intervienen en el discurso de los embajadores lo … Continuar leyendo Embajadores ecommerce o cómo pedir consejo a un experto amateur
Altitude ha presentado casos de éxito de soluciones innovadoras en la gestión de flotas, en el uso de la movilidad en el cobro de deudas y en el empleo de vídeo en la atención al cliente de los servicios financieros. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal dirigidas a mejorar la experiencia de cliente, acaba … Continuar leyendo Altitude Software recibe un premio de Frost & Sullivan por su liderazgo en innovación en América Latina
Tres de cada diez españoles cambiará algún presente, incrementando las gestiones telefónicas y online. El 34% de los obsequios navideños no gusta, y tres de cada diez españoles realizará algún cambio o devolución en estas fechas, obligando a los contact centers a enfrentarse a un pico de demanda en Navidad para gestionar las devoluciones. En estas … Continuar leyendo Los contact centers afrontan un aumento de demanda en Navidad por la devolución de regalos
Una encuesta de Frost & Sullivan afirma que el 70% de los líderes de ciudades inteligentes tiene como objetivo primordial lograr el compromiso de los habitantes. Los ayuntamientos que quieran convertir su ciudad en inteligente deben responder a los ciudadanos por cualquier canal de comunicación, según Altitude Software. Frost & Sullivan y Altitude Software resumen en cinco … Continuar leyendo La atención omnicanal, clave para mejorar la participación ciudadana