Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Actualmente hay 2.600 millones de usuarios de smartphones en todo el mundo y en España, un 22% de la facturación total del eCommerce se realiza con pagos vía móvil. iAdvize ofrece cuatro consejos para mejorar el engagement con los usuarios vía móvil. El mCommerce sigue en expansión en España: un 50% de los españoles utilizaron … Continuar leyendo Cuatro trucos para fidelizar al usuario del mCommerce, una tendencia en auge en España
La práctica totalidad de las entidades financieras ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales (Facebook y Twitter). Los bancos tardan una media de 22 minutos en contestar al primer mensaje de una conversación en RRSS. Además, 6 de cada 10 interacciones son respondidas en menos de 30 minutos. Son conclusiones … Continuar leyendo La banca mejora su atención al cliente en redes sociales, pero su servicio es todavía muy básico
La cartera de plataformas omnicanal en la nube y de implantación local más completa del sector es ahora más fácil de usar. En la feria Enterprise Connect 2017 inaugurada ayer en Orlando (Florida, EE.UU.), Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha presentado su Plataforma de Experiencia de … Continuar leyendo Genesys presenta su nueva gama de productos de experiencia de cliente en Enterprise Connect 2017
iAdvize permite a las marcas que se comuniquen con sus clientes a través de la aplicación más usada del mundo. Actualmente, una veintena de marcas ya ofrecen el servicio de atención a sus clientes vía WhatsApp. iAdvize, referente europeo en customer engagement, anuncia la integración de WhatsApp a su plataforma de comercio conversacional. A partir de … Continuar leyendo iAdvize integra WhatsApp a sus plataformas de comercio conversacional
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, nombra a Daniel López como nuevo vicepresidente de Global Delivery Transformation. Daniel liderará el proyecto Global de Services Delivery Transformation de Altitude. Su misión será garantizar la eficiencia y la mejora continua del modelo de prestación de servicios de la empresa. … Continuar leyendo Altitude nombra a Daniel López como nuevo vicepresidente de Global Delivery Transformation