Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El 70% de los bancos usan al menos dos canales de RRSS, según el estudio Madurez del Social Customer Service, elaborado por Altitude Software. El 45% de las empresas analizadas en el sector del transporte y la logística tienen un tiempo de respuesta en Twitter menor de 30 minutos. Mientras la logística ofrece una presencia mayor de … Continuar leyendo La banca y el transporte, por encima de la media en el uso de las redes sociales como canal de atención al cliente en España
Con la apertura de una nueva oficina y un centro de excelencia en servicios en el país centroamericano afianza su posición en Latinoamérica. Esta región supone el 30% de su volumen de negocio. Altitude Software, proveedor global de soluciones dirigidas a mejorar la experiencia del cliente, celebra sus diez años de operaciones y presencia directa en … Continuar leyendo Altitude Software refuerza su apuesta por el mercado Latinoaméricano y celebra su décimo aniversario en México
La compañía especializada en contact center y gestión multicanal de servicios BPO, ALN TELEMARK S.L, perteneciente al Grupo ALN, es desde esta semana propietaria del 100% del capital social de Harpa Consultores, S.L., la cual a su vez es titular de más del 40% del Grupo Telemark, compuesta principalmente por Telemark y AST. Este movimiento … Continuar leyendo El Grupo ALN adquiere más del 40% del Grupo Telemark
Según el informe del premio, los factores clave que posicionan a Interactive Intelligence son “su suite unificada de funciones de contact center escalables, sus aplicaciones integradas de comunicaciones empresariales, y sus opciones de implantación flexibles”. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de software y servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, … Continuar leyendo ¿Cual es la Empresa de Relación al Cliente del Año 2015 en EMEA según Frost & Sullivan?
El nuevo servicio cloud está diseñado para ayudar a los contact centers a potenciar el impacto del negocio, proporcionar respuestas coherentes y renovar la experiencia de clientes y agentes. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de software y servicios cloud de colaboración, comunicaciones y fidelización de clientes, ha comunicado la disponibilidad de su … Continuar leyendo El servicio de fidelización de clientes en la nube de Interactive Intelligence, disponible en Europa