En unos días Madrid acoge el primer congreso nacional sobre experiencia del cliente #CEM Customer Experience Congress donde se dará a conocer las herramientas y técnicas para llevar a cabo una estrategia de éxito basada en el cliente y obtener un mayor engagement del consumidor hacia la marca. Este evento esta organizado por la red de … Continuar leyendo Customer Experience Congress, ¿Nos vemos?
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
Atrévete, fideliza desde el Contact Center.
Muchas empresas caen en la trampa de ignorar que el Contact Center tiene un gran papel en la retención de clientes y su efecto la empresa. Para muchos el servicio al cliente está ejemplificando la atención a los clientes o simplemente se centra en la prestación de sus servicios o los bienes sin embargo la … Continuar leyendo Atrévete, fideliza desde el Contact Center.
¿Te has apuntado a los premios Fortius? Corre, se acaba el plazo.
Se acaba el plazo, date prisa, los premios Fortius 2013 están a la vuelta de la esquina. Esta es la 6ª Edición que premia a los profesionales del Contact Center. Los galardones anuales aumentan en número incorporando una categoría del área de Recursos Humanos Recordad que tanto Altitude Software y la AEERC (Asociación Española de Expertos … Continuar leyendo ¿Te has apuntado a los premios Fortius? Corre, se acaba el plazo.
¿Tienes en tu contact center una solución de gestión de contenidos?
Un software de gestión de contenidos está diseñado para ayudar a los contact centers y empresas a reducir costes, aumentar la productividad de los empleados y mejorar el servicio al cliente Pero antes de implantar una solución de contenidos, debes establecer los objetivos de su estrategia web y los recursos que empleará en su gestión. … Continuar leyendo ¿Tienes en tu contact center una solución de gestión de contenidos?
Emotional Intelligence and a Loyal, Motivated Staff
Ruth Malloy is global managing director of the Hay Group Leadership and Talent practice, where she works with Fortune 500 companies to help them achieve their strategies. I've asked her to guest blog about the positive behaviors exhibited by employees in an emotionally intelligent workplace. Here's what she had to say. "If you’re reading this column, you … Continuar leyendo Emotional Intelligence and a Loyal, Motivated Staff