Un asistente de atención al cliente virtual pero muy humano, que atiende al día más de 15 mil consultas con un 97% de efectividad en las respuestas, y todo en tiempo real. Así es viClone, el innovador servicio de atención al cliente que han creado Movistar y Viclone Corp, empresa española pionera en la creación de asistentes virtuales. viClone … Continuar leyendo Viclone y Movistar crean un revolucionario asistente virtual
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
¿Aumentar el número de canales mejora tu atención al cliente?
Aspect, fabricante líder de soluciones integrales de administración de interacción con el cliente, workforce optimization y back-office, acaba de dar a conocer los resultados de su nueva encuesta* que ponen de manifiesto la frustración de muchos consumidores con el servicio de atención al cliente de las compañías, tanto que cuatro de cada diez (46%) expone … Continuar leyendo ¿Aumentar el número de canales mejora tu atención al cliente?
CONTACT CENTER UN SECTOR EN EXPANSIÓN TANTO EN LATINOAMÉRICA COMO EN ESPAÑA
Tras el éxito de dos ediciones anteriores, el Instituto lanza la tercera convocatoria del programa de especialización más completo del sector OPERACIONES Y CALIDAD, RECURSOS HUMANOS Y TECNOLOGÍA: LOS PILARES DEL CONTACT CENTER PROTAGONIZAN UNA NUEVA EDICIÓN DEL PROGRAMA SUPERIOR DE ICEMD Su director Ángel Vázquez, Director General en eCustomer explica la necesidad de perfiles … Continuar leyendo CONTACT CENTER UN SECTOR EN EXPANSIÓN TANTO EN LATINOAMÉRICA COMO EN ESPAÑA
¿Se prohibirá la contratación telefónica de servicios?
Un anteproyecto de ley, en fase de borrador, busca reforzar los derechos de los consumidores frente a las empresas, exigiendo la firma física para hacer efectivos los contratos. La grabación telefónica hasta ahora es una garantía que valida el contrato de una persona a la hora de contratar un servicio de luz, gas, Internet, etc. … Continuar leyendo ¿Se prohibirá la contratación telefónica de servicios?
¿El teletrabajo aplica al contact center?
“Es absolutamente necesario que todos estemos en nuestras oficinas”, decía un correo electrónico enviado hace unos días a los 11.500 empleados de Yahoo por Marissa Mayer, la nueva CEO. Según la ejecutiva, “algunas de las mejores decisiones y los resultados se generan en conversaciones en el pasillo o en la cafetería”. Causando bastante sorpresa, una de las empresas … Continuar leyendo ¿El teletrabajo aplica al contact center?