Este año asistí a la gala de los Premios Fortius y tuve la oportunidad de encontrarme con viejos amigos y algunos de mis profesores del ESIC-ICEMD. Espero tener la oportunidad de volver el año que viene y para aquell@s que no pudisteis asistir, os dejo los link de las entrevistas de los ganadores. El ganador de … Continuar leyendo Que bueno es recordar los premios Fortius 2012
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
Saca partido del negocio de la queja
Consigue que las reclamaciones de los usuarios lleguen a buen puerto y abre una vía de comunicación entre empresa y usuario. Es una oportunidad para emprender. El negocio denominado crowdcomplaining, que podría traducirse como la suma de reclamaciones para defender los derechos de los consumidores a través de las redes sociales, tiene en España un potencial … Continuar leyendo Saca partido del negocio de la queja
¿Cómo prepararse para ofrecer una eficiente atención al cliente en redes sociales?
Las empresas no pueden desoír por más tiempo las peticiones de sus clientes en Social Media. Han de entender que el medio 2.0 es un canal concebido para la interacción, que permite una comunicación rápida y eficaz, lo que ha de suponer una enorme ventaja para que las empresas se acerquen a sus clientes, no … Continuar leyendo ¿Cómo prepararse para ofrecer una eficiente atención al cliente en redes sociales?
Sitel amplía su contact center en Sevilla para albergar cerca de 400 nuevos empleos
Ha creado cerca de 400 nuevos puestos de trabajo, que se suman a los más de 1.700 que ya tenía en Andalucía Sitel, compañía líder mundial en servicios de Gestión de Relaciones con el Cliente, refuerza su red de plataformas multicanal en España mediante la ampliación de su plataforma de la Avenida República Argentina, en … Continuar leyendo Sitel amplía su contact center en Sevilla para albergar cerca de 400 nuevos empleos
En la atención al cliente es donde fallan estrepitosamente las empresas
Los clientes necesitan sentir que las marcas se preocupan por ellos, tener la certeza de que la marca está ahí para ayudarles, que realmente les escuchan y les importa lo que tengan que decirles. Pero por si todavía quedaba alguna duda sobre esta cuestión, los datos de un reciente estudio elaborado por Achieve Global ponen una vez … Continuar leyendo En la atención al cliente es donde fallan estrepitosamente las empresas