Servicios y operaciones Moscoso, Philip G.; Lago Esteban, Alejandro Editor: IESE A las empresas les interesa alcanzar la excelencia en el servicio, pero no es una tarea fácil. Para lograrlo, deben innovar y mejorar continuamente sus modelos de servicio. En su artículo "Developing a Breakthrough Service Model for Profitable Growth" (El desarrollo de un modelo … Continuar leyendo Cuatro pasos para conseguir un servicio excelente
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
Redes sociales y freno a la descentralización, el futuro del contact center
Un sector en cambio y también marcado por la incertidumbre generada por la crisis. En un entorno tan inseguro, el Customer Care Manager’s Index (CCMI) de Sitel enfoca las cinco tendencias que definirán el horizonte futuro de las relaciones con los clientes. El sector del contact center valora cada vez más el uso de … Continuar leyendo Redes sociales y freno a la descentralización, el futuro del contact center
Porqué consumidores están dispuestos a adoptar marcas que actúan de forma más humana, a pesar de sus imperfecciones
By http://www.trendwatching.com ¿Pero qué quiere decir FLAWSOME? Los consumidores no esperan que sus marcas sean siempre impecables. De hecho, cada día están más dispuestos a adoptar marcas que son FLAWSOME*: imperfectas e impresionantes, o quizás impresionantes por sus imperfecciones. Marcas que son honestas sobre sus fallos, que demuestran empatía, generosidad, humildad, flexibilidad, madurez, humor y, … Continuar leyendo Porqué consumidores están dispuestos a adoptar marcas que actúan de forma más humana, a pesar de sus imperfecciones
¿Sabe potenciar la creatividad de sus empleados?
Á. M. Permanecer en el mercado de trabajo o hacerse un hueco en él depende del talento y capacidades de los trabajadores. El directivo tiene que potenciar su creatividad favoreciendo un ambiente de trabajo distendido, colaborativo y en el que se admitan y asuman las críticas. En las organizaciones siempre se habla de la importancia … Continuar leyendo ¿Sabe potenciar la creatividad de sus empleados?
Ke!991 NabcH en Infonomia, desde 2000
Alfons Cornella La innovación consiste en el proceso que convierte una idea en valor para el cliente resultando de ello un beneficio sostenible para la empresa.i Es un “proceso” en el sentido de que la innovación debe seguir un método sistemático. La innovación es una “disciplina”.ii Y, más concretamente, una disciplina que consiste de cinco … Continuar leyendo Ke!991 NabcH en Infonomia, desde 2000