Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Representantes de Accepta (Grupo Santalucía seguros), Grupo MOK y Atento conversaron acerca del futuro de atención al cliente en el sector seguros. El canal texto (SMS y chat): una vía exitosa entre las nuevas generaciones. Atento S.A. en el marco de la "Semana del Seguro 2023” celebrada en el IFEMA de Madrid, una mesa redonda … Continuar leyendo Atento pone en valor el uso de la tecnología en elsector seguros para impulsar la atención al cliente digital
Manteniendo el aforo limitado y el acceso exclusivo por invitación personal, la 2ª edición ha logrado, una vez más, un rotundo éxito con lleno total. Bajo el lema “El Contact Center en España, conectando con el futuro”, ayer se celebró el II Congreso Contact Center organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las … Continuar leyendo El Congreso Contact Center se consolida como un evento imprescindible del sector
Empezamos Marzo con energías frescas, muy frescas ¡¡¡ Acabamos carnavales y empezamos Fallas ¡¡ Esto es un no parar. Os traigo una novedad que es la nueva de web de mi nuevo proyecto Libro Circular, un nuevo espacio para compartir cultura, lecturas, comprar libros y estar al día de todas la novedades editoriales. Aquí te … Continuar leyendo #RESUMEN DE #febrero2023 #CONTACTCENTER
Más allá de su capacidad para transformar los modelos de Lenguaje Natural (NLP) dentro de las soluciones de inteligencia artificial del Contact Center, GPT tendrá un impacto profundo en la Experiencia del Cliente (CX) al permitir que las empresas construyan soluciones personalizadas de manera diferente. Avanzarán los portales de autoservicio, los escaparates en línea y la Inteligencia Artificial de asistencia. Los proveedores de tecnología … Continuar leyendo Beneficios de la integración del Contact Center y ChatGPT
La interacción de las empresas con sus clientes se vuelve cada día más importante. Muchos aún creen que este diálogo comienza en el Contact Center, cuando el consumidor realiza una conversación telefónica, chat, WhatsApp o redes sociales, entre otros canales. Pero la realidad es que la experiencia empieza antes. Hemos observado el universo de Customer … Continuar leyendo Customer Experience mucho antes del Contact Center