Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Atento espera un fuerte crecimiento del nivel de servicio entre las campañas de en Semana Santa y verano.Los servicios de CX multilingües cobran especial relevancia en este sector.El sector turismo aprovechó la pandemia para digitalizar sus procesos y adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes.Los viajeros demandan atención por nuevos canales como chatbot y … Continuar leyendo Atento prevé incrementar hasta un 250% el número de agentes queofrecen soporte al sector turismo en España
La caída del consumo y una disminución del mercado está impactando directamente sobre las primas y los ratios de siniestralidad. El uso de distintas herramientas tecnológicas permite analizar y ejecutar acciones correctoras para la mejora de los resultados a cualquier nivel de la organización comercial. Softtek resume en tres las claves para apoyar a la red … Continuar leyendo Tres claves para que tu red comercial incremente las ventas gracias al equilibrio tecnología y factor humano
Los premios El Diamante de la Compra® son una iniciativa de la Asociación Española de Profesionales de Compras, Contratación y Aprovisionamientos (AERCE).Comdata se ha alzado con el galardón en la categoría de “Transformación de la función de Compras”, gracias al proyecto de implantación de un nuevo modelo de compras globales, lanzado a principios de 2020. … Continuar leyendo Comdata distinguida por AERCE con el Premio al mejor proyecto de transformación de compras
Las infinitas posibilidades que ofrece el Metaverso lo convierten en el ecosistema idóneo para impulsar de forma exponencial procesos de experimentación, innovación y cocreación. Dado el innegable potencial económico del Metaverso, ya han surgido debates en torno a qué sistema económico debe respaldarlo. Softtek analiza las claves para entender el impacto que su llegada puede generar en … Continuar leyendo Metaverso: claves para entender su impacto a nivel económico, consumo y social
Los movimientos de concentración siguen produciéndose en el mercado del contact center y BPO, y ahora es el turno de Konecta y Comdata, que consolidan su unión para crear el sexto mayor grupo del sector a nivel global. Esto se traduce en una facturación de cerca de €2.000 millones de facturación y €300 millones de EBITDA. La unión … Continuar leyendo La unión de Konecta y Comdata crea el sexto mayor grupo del sector, con una plantilla de unos 130.000 empleados