Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La experiencia del cliente está cambiando al calor de la digitalización de los consumidores y las empresas que les dan servicio. Esperamos en los próximos cinco años que dos tercios de las principales marcas usen tecnologías de detección y gestión de emociones para influir en las acciones de sus clientes. ¿Cómo será la experiencia del … Continuar leyendo La empatía cognitiva caracterizará la relación entre consumidores y marcas en el futuro
Ofrecer una servicio más competitivo es el desafío principal para la industria de Experiencia del Cliente. La conclusión principal del evento Living Digital: Navigating altered DNA celebrado por Atento es que los consumidores esperan ver una evolución constante de la Experiencia de ClienteEjecutivos líderes de Tigo, Careerxchange, Dia Group, Mas Global Consulting, Five9, DirecTV, Aleatica, … Continuar leyendo virtual global Living Digital: Navigating altered DNA de atento
Cuenta con la participación de importantes empresas y ponentes de primer nivel. El próximo día 22 se celebrará el I Congreso Contact Center organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales del Contact Center: la Asociación AEERC y la Asociación CEX. Bajo el lema «El Contact Center en España, liderar … Continuar leyendo El I Congreso Contact Center anuncia su agenda para el 22.2.22
Frost destacó a Atento como una de las empresas líderes por su innovación continua e inversión en nuevas tecnologías. Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” o la “Compañía”), uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial y la empresa líder en servicios de relación con el cliente y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en … Continuar leyendo nuevo RECONOCIMIENTo para Atento de Frost & Sullivan
Como compañía cofundadora de las telecomunicaciones modernas, celebra su 25º aniversario El ritmo del cambio en estos dos últimos años es evidente y vertiginoso para muchas empresas, tanto en el trabajo como en la vida misma. Sin embargo, si se observa la trayectoria desde 1997 hasta la actualidad, se puede comprobar que la historia avanza … Continuar leyendo cuando la especialización es también sinónimo de experiencia