Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Elaborado junto a Inova Consulting, empresa líder en gestión de Experiencia de Cliente, el estudio presenta las principales tendencias del sector en los próximos años.Las habilidades para ganar modelos de negocio, el análisis de los cambios en el comportamiento humano y el desempeño de los gestores, entre los factores más destacados. La buena gestión de … Continuar leyendo la gestión generacional, la innovación y la conectividad están entre las tendencias de los próximos años
Se lanza el V Programa de Formación: COMUNICACIÓN Y ENGAGEMENT DIGITAL desde la Fundación Discatel y la AEERC Aquí tenéis un video explicativo https://www.youtube.com/watch?v=iIvrsMARlSE Este programa consta de 3 cursos y podrás hacer el programa completo o el curso que prefieras. ¡ Las plazas son limitadas ! Esta formación es gratuita para personas con discapacidad, gracias … Continuar leyendo V PROGRAMA DE FORMACIÓN DISCATEL
"Alexa, enciende la radio" es la primera frase con la que mucha gente empieza su mañana. Si observamos con detenimiento nuestra vida cotidiana, muchos de nosotros confiamos en la tecnología de robots de voz basados en la inteligencia artificial (IA) para facilitar y agilizar las tareas, ya sea pidiendo indicaciones a Google o a Siri … Continuar leyendo como los voicebots mejoran la experiencia del cliente
Los programas Voice of the Customer (VoC) están evolucionando desde programas básicos de encuestas y comentarios de clientes hasta programas más completos que las empresas utilizan de diversas formas para obtener una combinación de beneficios. En la Encuesta Insight Voice of the Customer de 2021, la firma global de capital de riesgo y capital privado … Continuar leyendo Una mirada a la forma en que las organizaciones utilizan la voz del cliente
Empezamos Enero con mucho sol por todo el país. En muchos lugares vemos a la gente en la playa... ¿será presagio de una nueva filomena?. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: Majorel obtiene … Continuar leyendo #RESUMEN DE #dicembre2021 #CONTACTCENTER