Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La nueva normalidad ha producido una serie de cambios en los hábitos del cliente, generando variaciones significativas en el sector de consumo masivo. De acuerdo con un estudio de IPSOS a nivel nacional, el 46% de los compradores en línea busca recomendaciones de usuarios o especialistas, un 75% mostró una preferencia hacia la asesoría de … Continuar leyendo Las tendencias sobre omnicanalidad que marcarán el 2021
El último año ha sido un ejercicio de creatividad y resistencia para empresas de todos los tamaños. Y para las personas que han mantenido el negocio en marcha, ha sido un momento para darse cuenta de lo importante que es la conexión humana. A medida que se desarrollaba la pandemia de COVID-19, las empresas de … Continuar leyendo El secreto para crear una auténtica experiencia de cliente
Hay un dicho común que dice que si el ser humano consta de dos orejas y una sola boca es porque es conveniente escuchar más. Un refrán que expresa muy bien cómo actualmente deben comportarse las marcas en relación con la voz activa del cliente para conseguir un customer experience exitoso. La escucha activa tiene beneficios … Continuar leyendo Madison analiza la importancia de la voz en el Contact Center
El futuro del centro de experiencia del cliente ya está aquí. Significa que tanto la experiencia del cliente como la de los empleados importan más que cualquier otra cosa. Cuando tienes empleados comprometidos y capacitados en tu centro de contacto, esto tiene un impacto directo y positivo en la experiencia del cliente. Con Gartner nombrando … Continuar leyendo Cómo construir un Contact Center multiexperiencial
Llego el último domingo de Abril, se nos ha ido el mes y la semana que viene puente y día de la madre, no te olvides. Estoy haciendo una formación de contenido digital y esta semana he empezado a emplear estas técnicas en Instagram, llevo poco tiempo y es un canal que me llama mucha … Continuar leyendo LECTURA PARA EL FIN DE SEMANA… Como la innovación ha impulsado la competitividad