Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los mejores profesionales del servicio al cliente en España se han dado cita en el 10º Aniversario de los Premios Fortius, organizado por AEERC y Altitude. Más de 200 profesionales de customer service, atención al cliente, bpo y contact center conocieron ayer en directo el nombre de los ganadores de los 10º Premios Fortius, en … Continuar leyendo Los Oscar del Contact Center, Premios Fortius
Según iAdvize, de los casi 3,2 billones de internautas, más de 2,5 billones utilizan las aplicaciones de messaging. iAdvize propone el uso de estas herramientas en la atención al cliente, y señala la finalización de una reserva, el seguimiento de un pedido y alertas de disponibilidad de productos, como 3 ejemplos del cambio que ha supuesto … Continuar leyendo Messenger multiplica por 10 la tasa de conversión de las tiendas online
A menos de dos meses para que se celebre Talent For Tourism, el congreso de referencia del sector turístico, la empresa organizadora Turijobs.com ha revelado que esta II edición contará con el apoyo de las principales instituciones del país y más de 45 colaboradores que contribuirán a que t4t – Talent for Tourism se convierta en el congreso profesional … Continuar leyendo Más de 45 entidades avalan Talent for Tourism como el congreso profesional en turismo del año
Los clientes de la compañía obtienen una gran capacidad de interacción en tiempo real para brindar una experiencia extremadamente personalizada, lo que supondrá un incremento de las ventas y una mayor satisfacción del cliente. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha completado la adquisición de la empresa … Continuar leyendo Genesys compra Altocloud para impulsar las ventas y mejorar los servicios de las empresas a través de la IA y el análisis
Marktel Intelligent Assistant optimiza la relación y experiencia de usuario. Marktel ha firmado un acuerdo de colaboración con Sigma Technologies y fruto del cual lanza una novedosa solución tecnológica denominada Marktel Intelligent Assistant (MIA), que sirve de complemento a sus operaciones de Multimedia Contact Center y BPO. Dentro de su plan estratégico ‘Horizonte 21’, Marktel da un nuevo paso … Continuar leyendo MARKTEL Y SIGMA LANZAN UNA SOLUCIÓN DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA MEJORAR LA CEX