Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La compañía líder en experiencia de cliente reconoce los excelentes resultados y el compromiso de la consultora tecnológica, perteneciente a su red de partners desde 1999. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha premiado a Datapoint Europe por sus excelentes resultados en el ejercicio 2016 y su … Continuar leyendo Genesys premia a Datapoint en el congreso mundial CX17 celebrado en Bruselas
Raquel Serradilla, vicepresidenta de Altitude Software para España y Portugal, ha moderado una charla en Open AEC Experience en la que se ha debatido sobre el futuro de la atención al cliente y la calidad. Esta cuarta revolución industrial ha hecho a los clientes más infieles que nunca, ya que están a un solo clic … Continuar leyendo “La tecnología ayuda a automatizar y mejorar los procesos de atención al cliente, pero no sustituirá en ningún caso a las personas”
La compañía anuncia la próxima revolución en la innovación de la atención al cliente, que crea experiencias magníficas para los clientes impulsadas por la combinación de la Inteligencia Artificial, las aplicaciones inteligentes y el toque humano proactivo. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha presentado G-NINE™ en … Continuar leyendo La plataforma de experiencia de cliente de Genesys abraza el futuro con G-NINE
Acticall Sitel Group, el grupo de servicios globales de experiencia de cliente, se ha asociado con Workplace de Facebook para implementarlo como herramienta de comunicación y trabajo para sus equipos de estructura en todo el mundo. Esta alianza se anunció en el reciente Congreso Facebook 2017 F8. Workplace de Facebook es una plataforma colaborativa móvil, … Continuar leyendo Acticall Sitel Group implementa Workplace de Facebook para sus empleados en todo el mundo
Cada conversación gestionada por un experto remunerado genera una facturación de 137€ de media, frente a los 92€ de un servicio externalizado o los 33€ que genera una comunidad de fans. El 75% de las solicitudes atendidas por los expertos de Ibbü son preguntas sobre los productos en venta. iAdvize ya trabaja con empresas como … Continuar leyendo Los consejos de expertos remunerados en e-commerce incrementan el valor de la cesta en más de un 30%