Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La compañía de soluciones cloud que permiten a las empresas gestionar la relación con sus clientes mediante todos los canales de comunicación abre oficina en Madrid como parte de su estrategia de expansión en Europa. Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, alojamiento de soluciones en la nube y operador de telecomunicaciones, ha … Continuar leyendo Diabolocom apuesta por el mercado ibérico
SmartCEX vuelve a promover este encuentro profesional para abordar la relación con el cliente y el empleado. El pasado 1 de junio se reunieron, en la Ciudad Condal, 400 profesionales vinculados con customer experience, employee experience e innovación en la relación con el cliente. En la bienvenida, Laia Congost, directora de marketing de SmartCEX, recalcó … Continuar leyendo Barcelona Customer Congress reúne a 400 profesionales
Altitude University ofrece formación y certificaciones a nivel global. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado el lanzamiento de Altitude University Knowledge Hub: una nueva plataforma de formación, información y certificación online, que incluye nuevas certificaciones profesionales, acceso a la formación recibida y sesiones de … Continuar leyendo Altitude invierte en el éxito de sus clientes y partners: Nuevo programa de certificación profesional y formación virtual
El 50% del personal de operaciones serán indefinidos a 1 de enero de 2019. Las empresas del sector contarán con una Comisión de Formación. La Asociación de Contact Center Española (ACE) y las Organizaciones Sindicales CCOO y FeSMC-UGT han firmado hoy en el nuevo Convenio Estatal Colectivo de Contact Center con una vigencia desde el 1 … Continuar leyendo ACE y Sindicatos firman el Convenio Estatal Colectivo de Contact Center
Raquel Serradilla, vicepresidenta de Altitude Software para España y Portugal, ha explicado en ExpoContact’17 las ventajas que tienen los bots en los centros de atención al cliente. Los bots no han llegado para sustituir a los agentes de atención al cliente, sino para facilitarles el trabajo. Es una de las conclusiones expuestas por Raquel Serradilla, … Continuar leyendo Los bots y las personas trabajarán juntos en el contact center del futuro