Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El 90% de los internautas se informa en la propia web de la tienda eCommerce antes de tomar la decisión de compra. El chat comunitario Community Messaging de iAdvize pone en contacto a los usuarios dentro del propio site de la empresa y permite que sean aconsejados por embajadores de la marca. Contar con una comunidad … Continuar leyendo Los chats de usuarios se convierten en un servicio imprescindible para los clientes de eCommerce: Community Messaging
Interactive Intelligence permanece entre las 200 primeras empresas del mundo en la clasificación de proveedores de software y servicios. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de software y servicios cloud de colaboración, comunicaciones y fidelización de clientes, ha sido incluida por Software Magazine en Software 500, la clasificación de las 500 mayores … Continuar leyendo Software Magazine incluye a Interactive Intelligence en su ranking de las 500 mayores empresas de software de 2015
El 90% de las marcas del sector analizadas tardan más de 180 minutos en responder a sus clientes a través de las redes sociales. Las marcas turísticas usan, fundamentalmente, las redes sociales para promocionar productos, conocer al consumidor o crear comunidad. El 20% de las empresas que prestan asistencia a través de medios sociales no promociona activamente … Continuar leyendo Solo el 20% de las empresas de turismo españolas atiende a sus clientes en redes sociales
Administra actividades de IVR y SMS bajo una gestión integral y coordinada para mejorar la eficiencia del Call Center. Garantiza altos estándares de calidad en sus servicios y un nivel de compromiso sobresaliente a las necesidades de sus clientes. SERVEX eligió las soluciones de Altitude para potenciar el contacto con el cliente, disminuir la sobrecarga de trabajo … Continuar leyendo SERVEX elige Altitude Software para para aumentar su productividad en el creciente mercado de Latinoamérica
Vocalcom integra, en su solución para Contact Center, la gama de datos y funcionalidades del ecosistema de Twitter, recientemente presentado por la red social. Vocalcom, líder global de software para Contact Center y tecnología Cloud, ha anunciado el lanzamiento de su solución de servicio al cliente a través de Twitter, Vocalcom Social Care, que integra Twitter Ecosystem Solutions … Continuar leyendo Vocalcom avanza en la atención en RRSS e integra Twitter Ecosystem Solutions en su software Cloud Contact Center