Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
En 2014 había 124.000 puestos físicos de contact center en España, que ocupa el sexto puesto en el top 10 europeo del sector. Europa cuenta con 35.500 contact centers que dan empleo a 3,8 millones de personas constatando que el empleo en el sector sigue creciendo a un ritmo anual del 3,6%. Altitude Software patrocina este estudio … Continuar leyendo El sector contact center emplea a más de 150.000 personas en España, según el European Contact Center Benchmark
GetApp, compañía de Gartner, ha valorado la capacidad de mejorar las ventas, conectar al instante con clientes potenciales y actuales y ofrecerles una atención excelente. Este reconocimiento llega tras el reciente lanzamiento de Vocalcom Click2Start Cloud, solución para que las PYMES capten más clientes Vocalcom, proveedor global de software para Contact Center en la nube, ha … Continuar leyendo Vocalcom mejor aplicación de software para Contact Centers según GetApp
El 70% de los bancos usan al menos dos canales de RRSS, según el estudio Madurez del Social Customer Service, elaborado por Altitude Software. El 45% de las empresas analizadas en el sector del transporte y la logística tienen un tiempo de respuesta en Twitter menor de 30 minutos. Mientras la logística ofrece una presencia mayor de … Continuar leyendo La banca y el transporte, por encima de la media en el uso de las redes sociales como canal de atención al cliente en España
Con la apertura de una nueva oficina y un centro de excelencia en servicios en el país centroamericano afianza su posición en Latinoamérica. Esta región supone el 30% de su volumen de negocio. Altitude Software, proveedor global de soluciones dirigidas a mejorar la experiencia del cliente, celebra sus diez años de operaciones y presencia directa en … Continuar leyendo Altitude Software refuerza su apuesta por el mercado Latinoaméricano y celebra su décimo aniversario en México
La compañía especializada en contact center y gestión multicanal de servicios BPO, ALN TELEMARK S.L, perteneciente al Grupo ALN, es desde esta semana propietaria del 100% del capital social de Harpa Consultores, S.L., la cual a su vez es titular de más del 40% del Grupo Telemark, compuesta principalmente por Telemark y AST. Este movimiento … Continuar leyendo El Grupo ALN adquiere más del 40% del Grupo Telemark