Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Las Full-Stack tratan de eliminar la mayor parte de sus intermediarios comerciales y logísticos para ahorrar tiempo, dinero y dominar su mercado. Ibbü es la primera comunidad de expertos remunerados. A través de esta plataforma se puede gestionar la complejidad de los recursos humanos en la atención al cliente. Una startup Full-Stack es una empresa que desarrolla … Continuar leyendo El éxito de las plataformas online Full-Stack: Apple, Uber, Netflix o iAdvize son algunos ejemplos
Los Premios Fortius 2016 premian a los mejores profesionales relacionados con la atención al cliente en Contact Centers y Centros de Relación con los Clientes. El jurado ha valorado las candidaturas presentadas a las categorías de: Mejor Supervisor. Mejor Responsable de Plataforma. Mejor Agente de Ventas. Mejor Agente de Recobro. Mejor Agente de Atención al … Continuar leyendo El jurado de los Premios Fortius 2016 ya ha elegido a los finalistas de la novena edición
En 2015, los viajes representaban el 60% del comercio online en España. En un ciclo de compra largo, se observa que los visitantes se convierten en clientes después de su segunda o tercera visita al site. Contar con un buen motor de búsqueda o apostar por las landings temáticas son patrones que se repiten en las web … Continuar leyendo ¿Cómo es la experiencia eCommerce en el sector turístico?
La compañía de servicio a domicilio referente en España implementa el servicio de chat de iAdvize para interactuar con sus clientes en tiempo real. Telepizza presenta una tasa de conversión del 46% tras una interacción en tiempo real vía Chat, es decir, aproximadamente la mitad de los usuarios que se comunica con la empresa a … Continuar leyendo Telepizza apuesta por el comercio conversacional en su estrategia online
El 54,5% de los casos, las ventas subieron más de un 30% el pasado año. Según el informe del comparador de software SoftDoit, más del 90% de los usuarios de centralitas prefieren una solución virtual a una física. El comparador líder de software en España y Latinoamérica SoftDoit ha presentado hoy el primer informe sobre la … Continuar leyendo Más del 81% de los proveedores de software de centralitas aumentaron las ventas de esta solución en 2016