Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La revolución digital ha traído consigo nuevas maneras de comunicarse y las aplicaciones móviles se están convirtiendo en un importante canal para contactar con los proveedores de servicios de atención al cliente. Las apps para móviles aportan a las empresas una visión más completa de sus clientes al permitir la combinación del contexto físico con … Continuar leyendo Las aplicaciones móviles irrumpen con fuerza en los servicios de atención al cliente
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de software y servicios cloud de colaboración, comunicaciones y fidelización de clientes, ha sido posicionado como líder en el informe mundial de 2015 del Cuadrante Mágico de Gartner de infraestructuras de contact center. Según Gartner, los líderes de su informe son “proveedores de alta viabilidad con una … Continuar leyendo Interactive Intelligence, líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de Contact Center
Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software, ha señalado que el sector del contact center está evolucionando de un modelo centrado en el producto a uno enfocado en el consumidor. ASES, el evento que reúne anualmente a los usuarios de Altitude Software, ha celebrado su undécima edición congregando a partners y clientes en torno … Continuar leyendo Los clientes marcan el futuro de los contact center
Kronotek vuelve un año más a Expocontact ’15, uno de los eventos más importantes de España sobre BPO y Contact Center. En esta edición, Kronotek renueva su compromiso con el evento y con sus asistentes participando como patrocinador oro y ofreciendo una ponencia sobre entorno Cloud y estrategias Omnicanal para mejorar la relación con el … Continuar leyendo KRONOTEK PRESENTARÁ NUEVAS FUNCIONALIDADES INBOUND EN EXPOCONTACT’15
Kronotek presentará importantes novedades para empresas con motivo de su participación en el 12º Congreso Andino de Contacts Center y BPO, que tendrá lugar el 22 y 23 de abril en Bogotá (Colombia). Entre ellas, una nueva solución de centralita virtual que reduce costes y optimiza las comunicaciones para empresas. Kronotek acudirá por tercera vez … Continuar leyendo KRONOTEK PRESENTARÁ IMPORTANTES NOVEDADES PARA EMPRESAS EN EL 12º CONGRESO ANDINO