Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
UN ESTUDIO MUESTRA QUE 35.000 CONTACT CENTERS EMPLEABAN, EN 2013, A 3,7 MILLONES DE PERSONAS EN 30 PAÍSES EUROPEOS. European Contact Center Benchmark Platform 2013 revela un aumento de la generación de empleo de un 4,4% TCAC hasta 2023. En 2013 había más de 35.000 Contact Centers, con un promedio de 78 puestos, que daban empleo … Continuar leyendo European Contact Center Benchmark Platform
Interactive Intelligence, posicionado como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de infraestructuras de contact center. El informe define a los líderes como proveedores de alta viabilidad con una amplia cartera de productos, una importante cuota de mercado, amplia cobertura geográfica, una visión clara de cómo van a evolucionar las necesidades en el sector, y una … Continuar leyendo Interactive Intelligence líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de contact center
En el proyecto premiado SERTEL utiliza Altitude uCI™ para dar un servicio sin precedentes a los 23.000 vendedores de la ONCE desde su Contact Center. Altitude Software, SERTEL y la ONCE han sido galardonados con el Premio Contact Center a la Mejor Solución TI en Economía Social por el servicio que, a través de su … Continuar leyendo Nuevo premio para Altitude Software en su proyecto con la ONCE
ALTITUDE SOFTWARE COMPLETA UNA DÉCADA EN EL CUADRANTE MÁGICO DE GARTNER SOBRE INFRAESTRUCTURA DE CONTACT CENTER. El proveedor de soluciones de interacción unificada con clientes ha sido incluido en el Informe de la firma analista líder desde 2003. Altitude Software, multinacional experta en soluciones para el Contact Center, ha anunciado que ha sido incluida por … Continuar leyendo 10 AÑOS EN EL CUADRANTE MÁGICO DE GARTNER DE CONTACT CENTER
Interactive Intelligence presenta las conclusiones de su segunda encuesta mundial anual de atención al cliente. Los resultados del estudio ponen de manifiesto qué características buscan los clientes en un servicio de alta calidad ha presentado las conclusiones de su segunda Encuesta Mundial anual de Atención al Cliente. La encuesta, elaborada por la firma de investigación independiente Actionable … Continuar leyendo Encuesta Mundial de Contact Center