Un anteproyecto de ley, en fase de borrador, busca reforzar los derechos de los consumidores frente a las empresas, exigiendo la firma física para hacer efectivos los contratos. La grabación telefónica hasta ahora es una garantía que valida el contrato de una persona a la hora de contratar un servicio de luz, gas, Internet, etc. … Continuar leyendo ¿Se prohibirá la contratación telefónica de servicios?
Categoría: Contact Center
PILDORAS DE TECNOLOGÍA PARA EL CONTACT CENTER
No os perdáis esta oportunidad para aprender más, La continua demanda ha propiciado la apertura de una nueva edición de sesiones formativas online, de carácter gratuito, para profesionales de España y Latinoamérica Estas sesiones formativas online (Webinars) profundizan en la base tecnológica de la actividad, proporcionando conocimientos clave para entender y avanzar en los procesos cotidianos del … Continuar leyendo PILDORAS DE TECNOLOGÍA PARA EL CONTACT CENTER
Que bueno es recordar los premios Fortius 2012
Este año asistí a la gala de los Premios Fortius y tuve la oportunidad de encontrarme con viejos amigos y algunos de mis profesores del ESIC-ICEMD. Espero tener la oportunidad de volver el año que viene y para aquell@s que no pudisteis asistir, os dejo los link de las entrevistas de los ganadores. El ganador de … Continuar leyendo Que bueno es recordar los premios Fortius 2012
Cómo las redes sociales están cambiando la atención al cliente
Al igual que un 902 o el correo electrónico, los consumidores esperan una respuesta oportuna cuando envían una queja o una pregunta a través de Facebook o Twitter y es que a las empresas ya no les vale con tener un perfil activo en redes sociales en el que compartan sus productos o servicios, deben … Continuar leyendo Cómo las redes sociales están cambiando la atención al cliente
¿Qué pasará con la creación de experiencia para el cliente este año?
Bases de Datos y CRM La experiencia del cliente se ha convertido en un aspecto más importante que nunca para muchas compañías, ya no es algo que está bien, sino que es imprescindible. Pero, ¿cómo se desarrollaran las acciones en torno a la experiencia del cliente durante este año? La diferencia de 2012 frente a … Continuar leyendo ¿Qué pasará con la creación de experiencia para el cliente este año?