Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Dafna se centrará en mejorar la rentabilidad de Infobip al tiempo que la compañía continua imparable como la plataforma de comunicaciones en la nube más conectada del mundo. La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip ha nombrado a Yariv Dafnacomo director financiero (CFO). Dafna cuenta con una larga trayectoria de casi 20 años … Continuar leyendo El unicornio tecnológico Infobip elige a Yariv Dafna como su nuevo director financiero
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Con el final del verano en el horizonte, muchos aprovechan las últimas oportunidades para disfrutar de la playa, surfear o simplemente reflexionar sobre lo que vendrá. Al igual que el surf requiere un equilibrio constante para mantenerse en pie, el avance tecnológico actual exige un manejo cuidadoso para aprovechar sus beneficios sin perder el rumbo. … Continuar leyendo Surfeando entre avances tecnológicos y nuevos desafíos
Aptara, líder global de la industria en brindar experiencias de cliente (CX) omnicanal mejoradas, y Emergia, reconocida por su experiencia en soluciones CX, han unido fuerzas en una asociación estratégica para revolucionar los servicios de subcontratación de atención al cliente, servicios técnicos, generación de leads, ventas y cobranzas a escala global. Esta colaboración está destinada … Continuar leyendo Emergia y Aptara Anuncian una Alianza Estratégica para Mejorar las Soluciones de Experiencia del Cliente a Nivel Global
El 58% de las organizaciones ha modernizado su infraestructura tecnológica para satisfacer de manera más eficiente los requerimientos de sus clientes (NTT). El mercado de la gestión de la experiencia del cliente crecerá un 18% anual hasta 2030 (Grand View Research). La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un elemento decisivo para obtener una ventaja … Continuar leyendo Estrategias en CX, un diferenciador clave en las organizaciones