Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El 58% de las organizaciones ha modernizado su infraestructura tecnológica para satisfacer de manera más eficiente los requerimientos de sus clientes (NTT). El mercado de la gestión de la experiencia del cliente crecerá un 18% anual hasta 2030 (Grand View Research). La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un elemento decisivo para obtener una ventaja … Continuar leyendo Estrategias en CX, un diferenciador clave en las organizaciones
Un 23% de los trabajadores recibe mensajes incluso cuando están de vacaciones. El 54% de los mensajes enviados fuera del horario laboral se reciben a través de WhatsApp y un 63% reconoce responder a esas comunicaciones. En la era digital actual, la tecnología móvil garantiza que podamos estar en contacto desde cualquier lugar, ya sea … Continuar leyendo El 80% de los empleados en España son contactados por el trabajo fuera del horario laboral
La aplicación de la Inteligencia Artificial a los chatbots y al análisis de voz, entre otras tecnologías destacadas del Contact Center, optimiza todos los procesos de interacción con el cliente. El aumento del volumen de llamadas, el incremento de los tiempos de espera y la falta de coherencia en la calidad del servicio han sido … Continuar leyendo Sprinklr define las diez tecnologías más importantes para el Contact Center del futuro
CCaaS es una solución cloud que proporciona a las empresas herramientas y servicios para gestionar las interacciones con los clientes. Por lo general, incluye funciones como enrutamiento y gestión de llamadas, IVR (respuesta de voz interactiva) y soporte omnicanal, permitiendo interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Diseñada para ser … Continuar leyendo La IA redefine el futuro de los Contact Centers como Servicio
La mayor asociación de contact center del mundo reconoce con este premio los excelentes resultados conseguidos con las soluciones inteligentes que desarrolla Intelcia, orientadas a mejorar la satisfacción de clientes y empleados, la eficiencia operativa e impulsar el negocio. Este galardón refuerza el posicionamiento de Intelcia como una de las BPO más innovadoras de la … Continuar leyendo Intelcia recibe el premio Best Contact Center en los Contact Center World Awards