Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Las empresas que integran la Asociación CEX emplearon a 100.000 personas en 2021.La tasa de absentismo llega al 11,46%, duplicando la media de España. Según el último Estudio de Mercado publicado por la Asociación CEX, el número de contratos indefinidos sigue aumentando y ya representan el 61% del total, frente al 29% de los contratos … Continuar leyendo El número de trabajadores con contrato indefinido en el Contact Center alcanza el 61%
Tras años de éxito y aceptación entre los usuarios con su primera versión. Una nueva arquitectura de hardware y unos componentes más potentes hacen del nuevo Snom PA1+ un multitalento entre las soluciones de comunicación de voz del especialista en SIP. Snom Technology, la marca premium de telefonía IP establecida en todo el mundo, anuncia … Continuar leyendo Rendimiento optimizado para un producto ya establecido: Snom PA1+
Click to Pay permite realizar pagos online utilizando tecnología avanzada basada en los estándares del sector y en las soluciones de seguridad inteligente. Esta solución simplifica el proceso de pago online evitando que los consumidores tengan que introducir manualmente los datos de su tarjeta, ya que el servicio es capaz de identificar a los usuarios y … Continuar leyendo Click to Pay: tres beneficios de los pagos inteligentes y sin contraseñas
Comdata ha puesto en marcha una nueva iniciativa, su canal de podcast denominado “Comdatability”: un espacio informativo orientado a la actualidad del mundo de la experiencia (de cliente, de usuario, de consumidor, de ciudadano, de empleado). El primer capítulo se centra en un asunto que nos concierne a todos como sociedad y es la Generación … Continuar leyendo Comdatability, un nuevo espacio para compartir conocimiento en el entorno de la experiencia
El nuevo asistente virtual, EMMI, permite facilitar información relativa a compras, pagos, pedidos, servicio técnico, tarjeta de fidelización, entre otros muchos procesos. El objetivo de este asistente es mejorar la experiencia del cliente ofreciendo respuesta rápida a las peticiones recurrentes. Atento S.A. ha desarrollado el nuevo asistente virtual de nueva generación de MediaMarkt, EMMI. Esta … Continuar leyendo Atento desarrolla EMMI, el asistente virtual de atencióntelefónica de MediaMarkt