Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los Premios Fortius 2016 premian a los mejores profesionales relacionados con la atención al cliente en Contact Centers y Centros de Relación con los Clientes. El jurado ha valorado las candidaturas presentadas a las categorías de: Mejor Supervisor. Mejor Responsable de Plataforma. Mejor Agente de Ventas. Mejor Agente de Recobro. Mejor Agente de Atención al … Continuar leyendo El jurado de los Premios Fortius 2016 ya ha elegido a los finalistas de la novena edición
El 54,5% de los casos, las ventas subieron más de un 30% el pasado año. Según el informe del comparador de software SoftDoit, más del 90% de los usuarios de centralitas prefieren una solución virtual a una física. El comparador líder de software en España y Latinoamérica SoftDoit ha presentado hoy el primer informe sobre la … Continuar leyendo Más del 81% de los proveedores de software de centralitas aumentaron las ventas de esta solución en 2016
El chat de iAdvize sugiere respuestas a los operadores según el historial de conversaciones con el cliente. Los principales retos de las empresas en cuanto a Experiencia de Cliente son: identificar los escenarios correctos, definir cuándo escalar la conversación hasta un operador humano y cómo hacerlo, o implementar un bot en varias plataformas. La atención … Continuar leyendo Los chatbots y la inteligencia artificial, los grandes aliados de los servicios de atención al cliente
El 26% de los contactos recibidos por Nemea en la plataforma de iAdvize provienen de Messenger La opción de Messenger se propone cuando los operadores se encuentran fuera de su horario laboral, de este modo la marca responde a las solicitudes de los internautas cualquier día a cualquier hora Durante los dos primeros meses la … Continuar leyendo Nemea aumenta las visitas en su plataforma con el Chat y Messenger for Business de Facebook implementado por iAdvize
El proveedor global de Omnichannel Solutions orienta su enfoque hacia el crecimiento, la innovación y el valor del cliente Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado hoy el nombramiento de Jesús Cuadrado como nuevo Chief Marketing Officer. La misión de Jesús Cuadrado será la de impulsar … Continuar leyendo Altitude anuncia el nombramiento de Jesús Cuadrado como nuevo Chief Marketing Officer