Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los datos que gestionan los contact centers, estarán asegurados por soluciones para la detección de fuga de información. Las brechas de datos han aumentado un 29% desde 2013, y suponen una pérdida media de 4 millones de dólares para las empresas. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y … Continuar leyendo Altitude y Panda Security se unen para proteger la información en los contact center
iAdvize reúne en España a los directores de marketing y eCommerce referentes del sector español para abordar los retos del sector en el futuro. Según la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC), las plataformas de comercio electrónico crecieron el año pasado un 26%, superando por primera vez los 20.000 M€ de facturación. … Continuar leyendo El futuro del Ecommerce con la llegada de la inteligencia artificial
La plataforma de comercio conversacional de iAdvize permite segmentar a los visitantes que más ayuda necesitan gracias a su motor de segmentación por comportamiento, Según un estudio de Optimisa Research, el 49% de los consumidores afirmaron haber tenido problemas para tomar una decisión final por la amplia selección de productos. iAdvize pone al servicio de … Continuar leyendo Los comercios online ultiman su estrategia para el Black Friday
La compañía obtiene esta calificación por segundo año consecutivo, a la vez que se posiciona como líder tanto en el Cuadrante Mágico de Gartner de Contact Center como Servicio en Norteamérica, como en el Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Contact Center en todo el mundo. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios … Continuar leyendo Interactive Intelligence, posicionado como “Visionario” en el Cuadrante Mágico de Gartner de Contact Center como Servicio en el Oeste de Europa
Altitude Enterprise Recording permite a las empresas tener mejores métricas, un mayor conocimiento del cliente y un mejor desempeño por parte de los agentes Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y HigherGround, Inc., proveedor líder de soluciones de supervisión del rendimiento y de evaluación de los agentes … Continuar leyendo Altitude presenta una innovadora solución de grabación multimedia para contact centers en colaboración con HigherGround