Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
iAdvize trabaja sobre la segmentación predictiva que predice si un visitante en la web va a comprar, va a abandonar o va a chatear con un operador. Engagement, proactividad, multi-canalidad, experiencia de usuario y originalidad deben estar siempre presentes en la estrategia online empresarial. La experiencia del cliente online está actualmente en el punto de mira de … Continuar leyendo Cinco trucos para mejorar la experiencia del cliente online
La semana pasada tuve el placer de presenciar el evento de Expo Relación Cliente organizado por Ifaes fue el 5 y 6 de Octubre en el Santiago Bernabéu. Además colaboré en la mesa redonda llamada “Más Emoción y Menos Transacción: el valor del agente” formada por Santiago Espada (Director Central de Reservas de Idiso [Booking, … Continuar leyendo ExpoRC un paso más hacia el cliente
El proyecto ganador ha sido la implementación de la solución Altitude Workflow en el grupo editorial SM. La instalación de Altitude Workflow ha permitido implementar un entorno de gestión por procesos que ha mejorado la eficiencia y que permite tener una visión completa del estado de las interacciones del back office. Altitude Software, proveedor global de … Continuar leyendo Altitude Software recibe el premio CRC de Oro a la mejor tecnología CEM de 2016
Con la incorporación de un nuevo ejecutivo experimentado, Altitude Software incrementa su enfoque en el canal Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado la incorporación de Eric Penisson a la empresa como Vicepresidente Ejecutivo de Desarrollo de Negocio, Canal y Alianzas. Con 25 años de experiencia … Continuar leyendo Eric Penisson se une a Altitude Software como Nuevo Vicepresidente Ejecutivo de Desarrollo de Negocio, Canal y Alianzas
El proveedor global de soluciones omnicanal ha sido mencionado en este informe, que ayuda a las empresas a encontrar un plan de inversión en contact center con metas operacionales y de negocio Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado hoy su identificación como proveedor ejemplar en … Continuar leyendo Altitude incluida en el informe de Gartner “Hype Cycle for Contact Center Infrastructure”