Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, nombra a Daniel López como nuevo vicepresidente de Global Delivery Transformation. Daniel liderará el proyecto Global de Services Delivery Transformation de Altitude. Su misión será garantizar la eficiencia y la mejora continua del modelo de prestación de servicios de la empresa. … Continuar leyendo Altitude nombra a Daniel López como nuevo vicepresidente de Global Delivery Transformation
El grupo global de servicios innovadores está redefiniendo la gestión de la experiencia de cliente. Un año después de la adquisición de Sitel Worldwide Corporation por parte del Grupo Acticall, el nuevo Grupo Acticall Sitel ha sabido mezclar con éxito el ADN de ambas compañías: los 30 años de experiencia demostrada de Sitel, con su … Continuar leyendo Grupo Acticall Sitel, una combinación de éxito un año después de la adquisición
Las empresas apuestan por expertos en sus sectores para atender las dudas y preguntas de los clientes de tiendas online. Los expertos remunerados por las webs de venta online generan 147€ por cada conversación en la atención al cliente. iAdvize ha elaborado un informe donde evalúa los resultados de los distintos interlocutores en el servicio … Continuar leyendo Expertos independientes, la nueva figura que ayuda a maximizar las ventas online
Según iAdvize, el reto de la inteligencia artificial pasa por poder entender y replicar las emociones. En la atención al cliente online hoy se puede automatizar el 20% de las conversaciones y las personas asisten al 50% de ellas validando o corrigiendo las respuestas propuestas por los robots. Hoy más que nunca, la inteligencia artificial está en el … Continuar leyendo ¿Cómo ha evolucionado la inteligencia artificial y los chatbots?
Sitel, compañía líder mundial en servicios de gestión de relaciones con el cliente, ha sido nombrada en la Lista Global de 100 Outsourcers de la Asociación Internacional de Profesionales del Outsourcing (IAOP®) 2017, que se publica cada año por FORTUNE. Este es el decimosegundo año de reconocimiento de Sitel por parte de la IAOP como … Continuar leyendo Sitel entra en la Lista Global de 100 Outsourcing de IAOP 2017 por 12º año consecutivo