Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Un año más responsables de atención al cliente se darán cita en Expo Relación Cliente, el evento organizado por IFAES los días 5 y 6 de octubre en Madrid. Contact Center Institute ofrecerá las últimas tendencias en herramientas de formación para equipos a través de 2 talleres dirigidos a Directores y responsables de departamentos de atención al … Continuar leyendo Herramientas, inspiración e ideas: Lo nuevo de CCI en ExpoRC.
En los últimos años, se ha generalizado el uso de internet para todas las marcas y productos y las plataformas ecommerce no han parado de crecer. Sin embargo, algunos sectores siguen sin incorporar del todo el mundo digital a sus estrategias comerciales. Este es el caso de las joyerías. Según el informe iAdvize “Los nuevos … Continuar leyendo Las joyerías podrían aumentar un 45% el valor de las cestas online gracias a la asistencia por chat de sus clientes
Los consumidores usan cada vez más canales para contactar con las marcas, y las expectativas por el tiempo de respuesta no dejan de crecer, especialmente cuando el contacto se hace a través de las redes sociales: un 37% de los usuarios españoles espera que se les responda en un máximo de una hora, y un … Continuar leyendo El 83% de los usuarios españoles esperan que las empresas les respondan en un máximo de 24 horas a sus publicaciones en redes sociales, según una encuesta
La moda es el sector que más volumen vende en el eCommerce, y el segundo en generar valor. Son datos del nuevo Whitepaper elaborado por la plataforma de comercio conversacional iAdvize, titulado “El engagement con el cliente online”, en el que se detallan los retos a los que la industria de la moda tiene … Continuar leyendo El sector de la moda online se enfrenta a nuevos retos
Altitude lanza un nuevo e-book que explica cómo la transformación digital permite a cualquier empresa disponer de un contact center, independientemente de su tamaño. Las start-ups y las pequeñas y medianas empresas de todo el mundo son testigos del impacto de la transformación digital en la llamada “era del cliente”. Un estudio reciente (1) de … Continuar leyendo Las PYMEs tienen que aprender a aprovechar el poder de la experiencia de cliente