Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Cuando un usuario visita una web o una app desde su móvil, es esencial una interfaz simple que permita realizar la compra cuanto antes y los agentes deben animar al visitante a la conversión mediante técnicas de escalada. El motor de segmentación por comportamiento de iAdvize ofrece asistencia a las visitas que realmente la … Continuar leyendo Ser directo, clave para vender con éxito en el mCommerce
Un proveedor de seguros de Reino Unido incrementa sus porcentajes de conversión gracias a la nueva solución de Altitude. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal que ofrecen una experiencia de cliente superior, ha lanzado su nuevo Strategy Center. Esta solución proporciona a los contact centers la tecnología más puntera para gestionar estratégicamente las campañas … Continuar leyendo El Strategy Center de Altitude ayuda a las empresas a optimizar sus campañas de llamadas salientes
Interactive Intelligence pronostica que la Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas, los dispositivos móviles y otras tecnologías revolucionarán la fidelización de clientes. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha compartido su pronóstico sobre las cinco tendencias que transformarán los servicios de … Continuar leyendo Tendencias que revolucionarán los servicios de atención al cliente
Muchos jóvenes encuentran en este sector su primer empleo, y animados por el ambiente y las condiciones se quedan y promocionan en la empresa. Los finalistas y ganadores de los Premios Fortius representan la figura y los valores del agente de contact center español. Las plataformas de Contact Center suelen asociarse con trabajos temporales para personas … Continuar leyendo El sector del Contact Center, una oportunidad para hacer carrera profesional
Ayer se celebró la Gala Fortius, que cierra la 8ª edición de los galardones que reconocen a los mejores profesionales del Contact Center en España. Más de 200 profesionales de la industria del Contact Center se dieron cita ayer en la Gala Fortius 2015 en Truss Madrid, donde se hicieron públicos los nombres de los … Continuar leyendo PROFESIONALES DE ATENTO, LIBERTY SEGUROS, SECURITAS DIRECT, TRANSCOM Y UNISONO, PREMIOS FORTIUS 2015