Pérez-Moreiras aporta más de 28 años de experiencia en desarrollo de profesionales y organizaciones, 15 de ellos en entornos contact center y relación clientes. Es Psicóloga Experta en Coaching, Coach de Equipos y Coach Ejecutiva. Licenciada por MRG en metodologías de Desarrollo de Directivos y Mandos, y en 360º Leader Feedback por el Danish Leadership … Continuar leyendo Elena Pérez-Moreiras, directora de RR.HH. de RH Asesores
Categoría: Noticias del Sector
Interactive Intelligence ofrecerá integración con el Servicio de Marketing y Ventas en la Nube de Oracle
Integración de telefonía y CRM diseñada para mejorar el servicio al cliente y aumentar la productividad de los empleados Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de soluciones y comunicaciones IP unificadas, está desarrollando la integración entre su suite de software de comunicaciones IP todo en uno, Customer Interaction Center™ (CIC), y el Servicio … Continuar leyendo Interactive Intelligence ofrecerá integración con el Servicio de Marketing y Ventas en la Nube de Oracle
Vodafone provisiona otros 4.000 millones por la crisis en España
Rebaja por cuarta vez en tres años el valor de su filial El grupo británico Vodafone ha anunciado unas perdidas de 1.886 millones de libras en el semestre hasta septiembre de 2012, como consecuencia del impacto de la crisis en el Sur de Europa en su negocio. La operadora de móviles ha provisionado 3.400 millones … Continuar leyendo Vodafone provisiona otros 4.000 millones por la crisis en España
El sector del call center en España crecerá alrededor del 2,5% para 2013
La consultora BDK acaba de sacar su informe anual del sector del Call Center en España relativo al ejercicio del 2011. Para su elaboración se examinaron datos de un total de 75 empresas, entre las que se incluyó MST. Del análisis de los resultados obtenidos se desprende, entre otras cosas, que: - El volumen de … Continuar leyendo El sector del call center en España crecerá alrededor del 2,5% para 2013
Pepephone promete a sus clientes devolverles el dinero solo por reclamar
El operador virtual ha anunciadosu nueva política de atención al cliente: los usuarios que presenten una reclamación tendrán por defecto la razón. Después de haberles devuelto el dinero, la compañía estudiará si realmente ha habido un error o no. Pepephone, el oerador virtual con mayor crecimiento 2011. Pepephone, el operador virtual más famoso del mercado, … Continuar leyendo Pepephone promete a sus clientes devolverles el dinero solo por reclamar