El futuro casi inmediato de la atención al cliente y, como consecuencia de ello, de los propios contact centers, pasa por la gestión de usuarios a través de los dispositivos móviles. POR Ifaes Todos los estudios nos demuestran que es el canal de mayor crecimiento, con un potencial extraordinario para el e-commerce, un lugar donde … Continuar leyendo Dispositivos móviles, ¿piedra angular de la futura atención al cliente?
Categoría: Noticias del Sector
Firma V Convenio Colectivo Sector Contact Center
http://www.businesscontactcenters.com/Firma-V-Convenio-Colectivo-Sector-Contact-Center_a844.html La Asociación de Contact Center Española es la patronal que agrupa al 85% de las empresas del sector en nuestro país que, en la actualidad, emplea a más de 71.940 trabajadores en España y genera un volumen de negocio superior a los 1.574 millones de euros. PATRONAL Y SINDICATOS FIRMAN EL V … Continuar leyendo Firma V Convenio Colectivo Sector Contact Center
Iberdrola potencia el email para atender a sus clientes
POR Ifaes Se trata de un proyecto piloto en el que participan 30 agentes que gestionan unos dos mil correos electrónicos diarios, y que se realiza con una solución de Altitude. La solución Altitude uCI™, que ya estaba implantada para la realización de otros servicios, ha ofrecido una respuesta eficaz a la necesidad de la … Continuar leyendo Iberdrola potencia el email para atender a sus clientes
Industria prepara un plan de atención del usuario de telecomunicaciones
EFE El secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Víctor Calvo Sotelo, anunció hoy que está estudiando con el sector de las telecomunicaciones un plan de mejora de la atención al usuario para proteger sus derechos y reducir las reclamaciones. El secretario de Estado intervino hoy en el encuentro Nueva … Continuar leyendo Industria prepara un plan de atención del usuario de telecomunicaciones
¡Mamá, quiero ser agente de contact center!
POR Ifaes Dentro del mercado laboral español, el cual ostenta el deshonroso primer puesto en destrucción de empleo en la Unión Europea, hay algunas industrias como la de los centros de contacto, que parecen resistir mejor que otras el envite de la crisis. Sin embargo, hasta ahora trabajar en un centro de contacto se ve … Continuar leyendo ¡Mamá, quiero ser agente de contact center!