POR Ifaes Se trata de un proyecto piloto en el que participan 30 agentes que gestionan unos dos mil correos electrónicos diarios, y que se realiza con una solución de Altitude. La solución Altitude uCI™, que ya estaba implantada para la realización de otros servicios, ha ofrecido una respuesta eficaz a la necesidad de la … Continuar leyendo Iberdrola potencia el email para atender a sus clientes
Categoría: Noticias del Sector
Industria prepara un plan de atención del usuario de telecomunicaciones
EFE El secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Víctor Calvo Sotelo, anunció hoy que está estudiando con el sector de las telecomunicaciones un plan de mejora de la atención al usuario para proteger sus derechos y reducir las reclamaciones. El secretario de Estado intervino hoy en el encuentro Nueva … Continuar leyendo Industria prepara un plan de atención del usuario de telecomunicaciones
¡Mamá, quiero ser agente de contact center!
POR Ifaes Dentro del mercado laboral español, el cual ostenta el deshonroso primer puesto en destrucción de empleo en la Unión Europea, hay algunas industrias como la de los centros de contacto, que parecen resistir mejor que otras el envite de la crisis. Sin embargo, hasta ahora trabajar en un centro de contacto se ve … Continuar leyendo ¡Mamá, quiero ser agente de contact center!
Contact centers: la frustración de los usuarios británicos
Ifaes Los británicos se frustran con los bancos y compañías de seguros cuando usan sus contact centers, lo que supone una pérdida de clientes para estas organizaciones. Aspect ha consultado la opinión de los consumidores británicos para elaborar un estudio acerca de su actitud respecto a bancos y compañías de seguros. Cuando se les preguntó … Continuar leyendo Contact centers: la frustración de los usuarios británicos
La experiencia del cliente se alza a la octava posición del Top 10 del CIO
Lola Sánchez Quien tiene un cliente tiene un tesoro. A día de hoy eso lo saben ya todas las empresas, incluyendo sus organizaciones TI. No es extraño, por tanto, que en la encuesta realizada por Gartner en el último trimestre de 2011 con la participación de 2.354 CIO, la gestión de las relaciones con el … Continuar leyendo La experiencia del cliente se alza a la octava posición del Top 10 del CIO