Iberdrola lleva más de tres años transformando su CRC en un motor para la compañía, adecuándolo a los requerimientos de los clientes y alineándolo con los negocios para hacer de su relación con los clientes una de las claves estratégicas. Ifaes En este sentido, Iberdrola seleccionó a IZO como proveedor de Gestión y Control de … Continuar leyendo El motor de negocio de Iberdrola, su estrategia de servicio al cliente
Categoría: Noticias del Sector
Los servicios de atención al cliente incumplen los requisitos mínimos de calidad
El economista Los servicios de atención al cliente no cumplen los requisitos mínimos de calidad y los clientes los perciben como "un proceso complicado, tedioso y de poca utilidad pública y privada". Así concluye un estudio elaborado por la Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios (Hispacoop) tras analizar 18 servicios de … Continuar leyendo Los servicios de atención al cliente incumplen los requisitos mínimos de calidad
El 1004 de Telefónica se centraliza en España
Uno de los primeros pasos que sigue la compañía, en su objetivo de hacer del cliente el eje de su estrategia, es centralizar todos los servicios del 1004 en España. POR Ifaes | Actualmente, el número 1004 se gestiona desde España y Latinoamérica. A través de este número de teléfono se presta soporte global de … Continuar leyendo El 1004 de Telefónica se centraliza en España
Cómo pagar bien sin subida de sueldo
Montse Mateos Cuatro años sin incremento salarial pesan mucho, pero se pueden hacer otras cosas si quiere entusiasmar a su plantilla: pagar mejor no es un tópico, es una realidad al alcance de muchos. Sólo hace falta un poco de empeño e imaginación. Aumentar la productividad –la relación que existe entre la producción y los … Continuar leyendo Cómo pagar bien sin subida de sueldo
Los porqués de la infidelidad al operador de móvil
Una encuesta de la CMT derriba mitos sobre el cambio de compañía I. Abril Las grandes operadoras españolas llevan tiempo cuestionando la estrategia de fidelización y captación de abonados que se practica en España, que lleva a gastarse sumas ingentes en subvencionar terminales de la gama más alta y en tentar a los usuarios … Continuar leyendo Los porqués de la infidelidad al operador de móvil