By Juan Carlos Alcaide Llevamos cuatro años de crisis económica y hemos oído demasiadas veces la idea de que la crisis es una oportunidad… No nos engañemos más, la crisis es una gran faena con consecuencias de todo tipo en las empresas y en las personas. Sin embargo, no nos podemos permitir, como han hecho … Continuar leyendo Siete ejes para fidelizar clientes en la crisis
Categoría: Otras Opiniones
La experiencia de cliente y el desarrollo de relaciones de negocio duraderas
Juan Pablo Palomares El punto de partida La "experiencia de cliente" es la percepción que los clientes tienen de su interacción con una organización. Esta percepción normalmente es unidireccional (de la empresa al consumidor), opaca y transaccional. En este esquema de relación la interacción es individual entre el cliente y la persona de ventas, la … Continuar leyendo La experiencia de cliente y el desarrollo de relaciones de negocio duraderas
El Contact Center como área estratégica de la comunicación social empresa – cliente
Raquel Serradilla Hace muy pocos años empezamos a ser conscientes de la capacidad de las redes sociales y, en general, de los nuevos medios de comunicación; debatíamos en todos los foros del sector cómo influirían en nuestra industria. De hecho, desde nuestra actual perspectiva, es increíble que hace menos de una década nuestra vida transcurriera … Continuar leyendo El Contact Center como área estratégica de la comunicación social empresa – cliente
Encuestas Inteligentes: humanización y aprendizaje constante del IVR
Carlos Massad El IVR es una de las herramientas más antiguas de los contact center. Podemos considerarla en sí cómo parte de la génesis de los mismos. Es tal vez su cariz de “viejo” el que lo ha reducido o limitado, posicionado como una herramienta “estática” y con capacidad de generar valor menor a otras. … Continuar leyendo Encuestas Inteligentes: humanización y aprendizaje constante del IVR
5 claves para impulsar la estrategia de Experiencia de Cliente
By IZO El cliente siempre ha estado presente en las empresas, pero nunca hasta ahora había adquirido un papel tan central y crítico como lo está haciendo ahora. La proliferación de estrategias Customer Centric y las basadas en la Experiencia de Cliente evidencian que el cliente ha dejado de ser un target de productos y … Continuar leyendo 5 claves para impulsar la estrategia de Experiencia de Cliente