Carlos Massad El IVR es una de las herramientas más antiguas de los contact center. Podemos considerarla en sí cómo parte de la génesis de los mismos. Es tal vez su cariz de “viejo” el que lo ha reducido o limitado, posicionado como una herramienta “estática” y con capacidad de generar valor menor a otras. … Continuar leyendo Encuestas Inteligentes: humanización y aprendizaje constante del IVR
Categoría: Otras Opiniones
5 claves para impulsar la estrategia de Experiencia de Cliente
By IZO El cliente siempre ha estado presente en las empresas, pero nunca hasta ahora había adquirido un papel tan central y crítico como lo está haciendo ahora. La proliferación de estrategias Customer Centric y las basadas en la Experiencia de Cliente evidencian que el cliente ha dejado de ser un target de productos y … Continuar leyendo 5 claves para impulsar la estrategia de Experiencia de Cliente
Talent Management: un valor en alza
Esther Farreny, manager de RRHH de HAYS RRHH Digital. Dedicar un porcentaje de los recursos de una compañía a desarrollar estrategias de Talent Management, o gestión de talento, incrementa la probabilidad de éxito de la misma. Encuestas recientes han desvelado que más de un tercio de los empleados en empresas quieren dejar su puesto de … Continuar leyendo Talent Management: un valor en alza
Motivar a su equipo enamorándolo
RRHH Digital. Leonor Gallardo Guerrero es Doctora en Ciencias de la Actividad Física y el Deporte, Profesora Titular de la Universidad de Castilla-La Mancha y responsable del Grupo de Investigación de la Gestión de las Organizaciones e Instalaciones Deportivas (IGOID). Ha publicado 24 libros y es autora de decenas de artículos en revistas nacionales e … Continuar leyendo Motivar a su equipo enamorándolo
La importancia de un buen servicio de atención al cliente
Xabier Guiteras Se suele decir que conseguir un nuevo cliente es 5 veces más caro que mantener los clientes que ya están fidelizados. Partiendo de este supuesto, resulta muy razonable conceder especial atención a la fidelización del consumidor. Y no hay cliente más fiel que aquel que está satisfecho con el producto ofrecido, y no … Continuar leyendo La importancia de un buen servicio de atención al cliente