Salvador Suarez #TcBlog Son las 21h en Milán, la gente ya está cenando y nosotros apurando los últimos tragos de Spritz en el Exploit (San Lorenzo srl Via Pioppette n.3), no penséis mal, estuve en esa vibrante ciudad para asistir a un congreso internacional sobre el valor de la reputación de las marcas. Empresas de los … Continuar leyendo La reputación de las marcas la construyes tú
Categoría: Otras Opiniones
“Reduciendo la Fricción”
Por Sergio Flores, SQI Si su objetivo es crear para sus clientes una experiencia de servicio que sea incomparable, la tarea inmediata es reducir la fricción. En servicio al cliente fricción es todo aquel punto donde el cliente tiene que hacer un trámite, llenar un formulario, esperar, tomarse una molestia. En el caso de un … Continuar leyendo “Reduciendo la Fricción”
Percepción de la oferta de valor
By José Luis Pascual in HRoi ¿Qué ocurre cuando en vuestro día a día alguien se compromete con vosotros en algo y finalmente no cumple con lo prometido? Pues evidentemente no estaréis muy contentos, ya que no habéis conseguido lo que se os había prometido y vuestra insatisfacción es consecuencia de que no se … Continuar leyendo Percepción de la oferta de valor
Norma COPC: Medición de la satisfacción del cliente contratante
Lara García ¿Conocemos lo que opina nuestro cliente de nuestros servicios prestados a sus usuarios? ¿Damos por sentado que está satisfecho, o nos limitamos a la consideración en exclusiva de los comentarios subjetivos recibidos en algún momento del ciclo de vida del servicio? Tan importante es medir la calidad percibida por nuestros usuarios, como la … Continuar leyendo Norma COPC: Medición de la satisfacción del cliente contratante
Fidelizar al cliente: la calidad pesa más que el precio
Desayunos CincoDías Cuando la crisis ha convertido el precio en el principal factor de atracción de nuevos clientes, las empresas se plantean cómo fidelizar. Y ahí la calidad es el factor esencial En un entorno donde el precio es el principal factor de atracción, la necesidad de reforzar los vínculos con los clientes se hace … Continuar leyendo Fidelizar al cliente: la calidad pesa más que el precio