El conocimiento de las características del cliente y el análisis de los datos de rendimiento resultan fundamentales para aumentar la efectividad de las operaciones comerciales. Por IFAES La venta telefónica esta adquiriendo una importancia creciente como herramienta a la que muchas empresas recurren para incrementar su facturación y llegar a nuevos compradores. Transcom, proveedor global … Continuar leyendo Algunas claves para una venta telefónica de éxito
Categoría: Otras Opiniones
5 aspectos de servicio para convertir al cliente en el mejor aliado de su empresa
By José Manuel Vecino Pico Vivimos en un momento histórico para las organizaciones donde los clientes actuales merecen una especial atención por parte de toda la organización, fidelizar es una consigna que recorre todos los procesos de la empresa y afecta especialmente a quienes tienen la responsabilidad de atenderlos directamente, de tal manera que el … Continuar leyendo 5 aspectos de servicio para convertir al cliente en el mejor aliado de su empresa
Calidad: El juego de las expectativas
Elsa Basile Se denomina calidad de toda la experiencia del cliente —o de una parte— a la diferencia entre sus expectativas y la atención que recibe. Si ambas son iguales, la calidad percibida por el cliente será normal o media, y estará satisfecho. Si recibe más de lo esperado, … Continuar leyendo Calidad: El juego de las expectativas
La reputación de las marcas la construyes tú
Salvador Suarez #TcBlog Son las 21h en Milán, la gente ya está cenando y nosotros apurando los últimos tragos de Spritz en el Exploit (San Lorenzo srl Via Pioppette n.3), no penséis mal, estuve en esa vibrante ciudad para asistir a un congreso internacional sobre el valor de la reputación de las marcas. Empresas de los … Continuar leyendo La reputación de las marcas la construyes tú
“Reduciendo la Fricción”
Por Sergio Flores, SQI Si su objetivo es crear para sus clientes una experiencia de servicio que sea incomparable, la tarea inmediata es reducir la fricción. En servicio al cliente fricción es todo aquel punto donde el cliente tiene que hacer un trámite, llenar un formulario, esperar, tomarse una molestia. En el caso de un … Continuar leyendo “Reduciendo la Fricción”