Los contact centers serían más rentables si se tuviese más en cuenta a sus trabajadores y trabajadoras y se cuidase más de ellos, un principio que a simple vista presenta una lógica aplastante y que un informe del sindicato internacional UNI Global ("Tomar la decisión correcta: Rediseño de los call centers desde la base") ha … Continuar leyendo Cómo rediseñar los centros de contacto desde sus bases
Categoría: Otras Opiniones
La fórmula Ideal para una óptima operación de su Contact Center: Procesos + Gente + Tecnología
Angélica Salazar en El blog de @PresenceTech http://www.presenceco.com/es/blog/entry/la-formula-ideal-para-una-optima-operacion-de-su-contact-center-procesos-gente-tecnologia.html Una fórmula puede describirse como la construcción general de una relación entre cantidades específicas. A su vez, dicha fórmula pretende resolver una ecuación con variables y llegar a un resultado. De manera análoga, un Contact Center funciona a través de una serie de elementos que interactúan y … Continuar leyendo La fórmula Ideal para una óptima operación de su Contact Center: Procesos + Gente + Tecnología
Algunas claves para una venta telefónica de éxito
El conocimiento de las características del cliente y el análisis de los datos de rendimiento resultan fundamentales para aumentar la efectividad de las operaciones comerciales. Por IFAES La venta telefónica esta adquiriendo una importancia creciente como herramienta a la que muchas empresas recurren para incrementar su facturación y llegar a nuevos compradores. Transcom, proveedor global … Continuar leyendo Algunas claves para una venta telefónica de éxito
5 aspectos de servicio para convertir al cliente en el mejor aliado de su empresa
By José Manuel Vecino Pico Vivimos en un momento histórico para las organizaciones donde los clientes actuales merecen una especial atención por parte de toda la organización, fidelizar es una consigna que recorre todos los procesos de la empresa y afecta especialmente a quienes tienen la responsabilidad de atenderlos directamente, de tal manera que el … Continuar leyendo 5 aspectos de servicio para convertir al cliente en el mejor aliado de su empresa
Calidad: El juego de las expectativas
Elsa Basile Se denomina calidad de toda la experiencia del cliente —o de una parte— a la diferencia entre sus expectativas y la atención que recibe. Si ambas son iguales, la calidad percibida por el cliente será normal o media, y estará satisfecho. Si recibe más de lo esperado, … Continuar leyendo Calidad: El juego de las expectativas