La innovación y la diferenciación son las claves del éxito en cualquier proyecto emprendedor. Una empresa que realmente quiera despuntar no puede permitirse ofrecer un servicio o producto mediocres, “del montón”. Precisamente, generar valor a través de la innovación y ampliar los horizontes de nuestro mercado son las ideas básicas de la llamada estrategia del … Continuar leyendo El océano azul de la atención al cliente
Categoría: Otras Opiniones
Contact center, cuando la primera impresión es la que queda
El contact center se ha convertido, en pleno siglo XXI, en la columna vertebral de la relación entre la empresa y sus clientes. Es, de manera creciente, la ventana que muestra lo que es y lo que ofrece toda organización. Dar una excelente impresión al primer contacto es una exigencia que ninguna compañía de contact … Continuar leyendo Contact center, cuando la primera impresión es la que queda
Cómo no generar una buena experiencia de cliente
Últimamente están proliferando los artículos, blogs y conferencias en torno al customer experience, a la importancia de cuidar al cliente, de ofrecerle una atención excelente para que vincule nuestra marca a experiencias positivas. Eso es una señal de que las empresas se están tomando en serio esta cuestión y cada vez lo hacen mejor. Pero, … Continuar leyendo Cómo no generar una buena experiencia de cliente
Cómo rediseñar los centros de contacto desde sus bases
Los contact centers serían más rentables si se tuviese más en cuenta a sus trabajadores y trabajadoras y se cuidase más de ellos, un principio que a simple vista presenta una lógica aplastante y que un informe del sindicato internacional UNI Global ("Tomar la decisión correcta: Rediseño de los call centers desde la base") ha … Continuar leyendo Cómo rediseñar los centros de contacto desde sus bases
La fórmula Ideal para una óptima operación de su Contact Center: Procesos + Gente + Tecnología
Angélica Salazar en El blog de @PresenceTech http://www.presenceco.com/es/blog/entry/la-formula-ideal-para-una-optima-operacion-de-su-contact-center-procesos-gente-tecnologia.html Una fórmula puede describirse como la construcción general de una relación entre cantidades específicas. A su vez, dicha fórmula pretende resolver una ecuación con variables y llegar a un resultado. De manera análoga, un Contact Center funciona a través de una serie de elementos que interactúan y … Continuar leyendo La fórmula Ideal para una óptima operación de su Contact Center: Procesos + Gente + Tecnología