Categoría: Otras Opiniones

Miguel Matey tras una exitosa transformación de la Compañía deja su posición como CEO de emergia. Loly Marín, ex DirectoraGeneral de Lowi, asume el cargo.

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Miguel Matey tras una exitosa trayectoria de más de cuatro años y medio al frente de la compañía dejará a finales de Julio emergia para emprender nuevos desafíos profesionales. Por este motivo, queremos agradecer en nombre del Presidente, Consejo, Comité de Dirección, y toda la familia emergia por esta etapa de transformación y dedicación a … Continuar leyendo Miguel Matey tras una exitosa transformación de la Compañía deja su posición como CEO de emergia. Loly Marín, ex DirectoraGeneral de Lowi, asume el cargo. →

Infobip y la compañía de seguros LAQO, los primeros en adoptar un asistente GPT para la atención al cliente en el mercado Fintech europeo

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Infobip y LAQO integran un recorrido conversacional del cliente para preguntas frecuentes y una mejor atención al usuario. La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip y la compañía de seguros digital líder LAQO by Croatia insurance acaban de convertirse en los primeros del sector fintech de Europa en desarrollar un asistente digital habilitado para … Continuar leyendo Infobip y la compañía de seguros LAQO, los primeros en adoptar un asistente GPT para la atención al cliente en el mercado Fintech europeo →

Consolidación de la estabilidad laboral en el Contact Center gracias al incremento del 77% de los contratos indefinidos

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Las empresas afiliadas a la Asociación CEX emplearon a casi 97.000 personas en 2022. La tasa de absentismo ha alcanzado un nuevo máximo histórico, duplicando la tasa promedio del sector servicios. El último Estudio de Mercado sobre la situación del Contact Center, publicado por la Asociación CEX, desvela un crecimiento exponencial del porcentaje de agentes … Continuar leyendo Consolidación de la estabilidad laboral en el Contact Center gracias al incremento del 77% de los contratos indefinidos →

Las nuevas fronteras del contact center

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En esta tribuna Jean-Denis Garo, Jefe de Marketing de Productos en Odigo, propone ampliar la participación de todos los empleados en las relaciones con los clientes, para mejorar la experiencia del cliente y su mayor satisfacción. ¿Por qué no pasar de un modelo de relación cliente a un modelo de relación con el cliente? Con … Continuar leyendo Las nuevas fronteras del contact center →

ATENTO Y ENEL X WAY AMPLÍAN SU COLABORACIÓNPARA IMPULSAR LA MOVILIDAD ELÉCTRICAEN EEUU Y CANADÁ

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Enel X Way contará con Atento para gestionar el servicio de atención a los clientes de EEUU y Canadá desde su Hub Multilingüe en Valencia. Atento ya brinda este servicio para los clientes de toda Europa en 7 idiomasdiferentes. Atento S.A. anuncia la ampliación de la colaboración con su cliente Enel X Way para empezar … Continuar leyendo ATENTO Y ENEL X WAY AMPLÍAN SU COLABORACIÓNPARA IMPULSAR LA MOVILIDAD ELÉCTRICAEN EEUU Y CANADÁ →