Un negocio que moverá 6.400 millones de dólares en 2016 Acens Cloudstage, el encuentro mensual que reúne a expertos tecnólogos para debatir sobre la temática cloud, abordó en su novena edición “Cloud y Redes Sociales Corporativas” el impacto y los cambios que generan estas herramientas en la forma en que las empresas se comunican, relacionan … Continuar leyendo Las redes sociales corporativas serán la principal herramienta de comunicación en 4 años
Categoría: Social Media
Los consumidores exigen canales de atención ágiles
Los nuevos canales de comunicación y de servicio al cliente que proporcionan una respuesta más rápida, como el chat y las redes sociales, son cada día más utilizados. Esta es una de las principales conclusiones de la segunda edición del informe Cliente Social Media Service, encargado por Sitel a TNS Omnibus, en donde se analizan … Continuar leyendo Los consumidores exigen canales de atención ágiles
Las empresas que ignoren la atención al cliente 2.0 perderán clientes
Señores, nos encontramos en la era 2.0; la ya manida frase "Buenos días, le atiende? ¿en qué puedo ayudarle?" debería dejar paso a "Contacta con nosotros a través de Twitter" o "Hazte fan y deja tu comentario?." Las redes sociales tienen un alto potencial como canales de atención al cliente, del que la mayoría de … Continuar leyendo Las empresas que ignoren la atención al cliente 2.0 perderán clientes
Las redes sociales, claves en el momento cero de la verdad (ZMOT) entre clientes y marcas
RRHHpress Si durante los últimos años el ‘First Moment of Truth’ (FMOT) o ‘Primer momento de la Verdad’ ha sido clave en marketing para definir la primera vez que el consumidor y el producto se encuentran en el punto de venta, los medios online han aportado un nuevo concepto denominado ‘Zero Moment of Truth’ (ZMOT), Según … Continuar leyendo Las redes sociales, claves en el momento cero de la verdad (ZMOT) entre clientes y marcas
7 herramientas para silenciar el “ruido” en los social media
marketingdirecto.com En las redes sociales se generan toneladas y toneladas de información en cuestión de segundos, pero sólo una pequeña parte es realmente relevante. Para silenciar el “ruido” en estas plataformas y ayudarnos a detectar lo que realmente nos interesa, Simply Zesty propone a continuación la utilización de las siguientes herramientas: 1. Social Fixer Social … Continuar leyendo 7 herramientas para silenciar el “ruido” en los social media