Las empresas que realizan la atención al cliente de forma online afirman que es mucho más fácil entrar en contacto con el propio cliente Inma Jiménez No cabe duda de que las redes sociales están cambiando la forma de atender a nuestro cliente, que utiliza los nuevos canales para conectar más directamente con la marca. … Continuar leyendo Presente y Futuro del servicio de atención al cliente en los medio y Redes sociales
Categoría: Social Media
El ‘coworking’: redes sociales en vivo para nuevos negocios
Montse Mateos Esta manera de trabajar permite a profesionales independientes compartir una misma oficina en la que se fomenta la colaboración y las sinergias entre empresas y emprendedores. Practicar coworking está de moda y es una opción muy rentable para autónomos y emprendedores que apuestan por trabajar en comunidad: comparten un espacio, reduciendo el coste … Continuar leyendo El ‘coworking’: redes sociales en vivo para nuevos negocios
Oracle integra en su plataforma social una solución para monitorizar, entender y responder a usuarios de redes sociales como Facebook y Twitter
RRHHpress La compañía tecnológica Oracle acaba de anunciar que ha firmado un acuerdo para adquirir Collective Intellect, empresa líder de soluciones de inteligencia social basadas en la nube que permiten a las organizaciones monitorizar, entender y responder a las conversaciones de los consumidores en las plataformas de medios sociales como Facebook y Twitter. Collective Intellect … Continuar leyendo Oracle integra en su plataforma social una solución para monitorizar, entender y responder a usuarios de redes sociales como Facebook y Twitter
Claves para optimizar el rendimiento de las redes sociales
By Interactiva Digital Según Bain & Company, los consumidores que se comunican con las marcas a través de las redes sociales son más leales y consumen hasta un 40% más Una encuesta recientemente realizada por la consultora Bain & Company entre consumidores usuarios de las redes sociales ha identificado las claves de la presencia en … Continuar leyendo Claves para optimizar el rendimiento de las redes sociales
Redes sociales: Una revolución en la gestión de la atención y las quejas de los clientes
Marina Alonso Álvarez Las redes sociales están alterando quieran o no la forma de relacionarse de empresas y usuarios. Las empresas necesitan ser más rápidas y hábiles para poder responder adecuadamente las quejas de los clientes y no perderlos por el camino. Para Micah Solomon, responsable de marketing y atención al cliente y autor del … Continuar leyendo Redes sociales: Una revolución en la gestión de la atención y las quejas de los clientes