Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El informe 2021 Driving Customer Loyalty revela que un tercio de los consumidores se planteó romper con una marca y el 65% acabó haciéndolo como resultado de una mala experiencia de cliente. Sitel Group®, líder mundial en productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), ha anunciado hoy que, si bien la mayoría de las … Continuar leyendo Sitel revela que una mala experiencia del cliente conduce a la pérdida de clientes
El viaje del cliente es omnicanal, y los clientes esperan y exigen una experiencia excepcional a través de cada canal con el que interactúan, así que ¿por qué el Contact Center debería ser diferente? El centro de llamadas omnicanal ayuda a eliminar los puntos de dolor A medida que el lugar de trabajo remoto e … Continuar leyendo Razones por las que el Contact Center debe ser omnicanal
La pandemia de Covid-19 ha tenido un impacto muy dramático en la forma de operar de los Contact Center, obligando a los equipos a cambiar a entornos de trabajo mixtos en lo que parece un instante. Cambió todo, desde la forma en que los equipos se comunican y colaboran hasta la manera de acceder a … Continuar leyendo Cómo humanizar el Contact Center con la inteligencia artificial
El cliente de hoy tiene necesidades y prioridades diferentes. El nivel de exigencia de los clientes es mayor y las empresas deben ser conscientes de ello. La experiencia del cliente (CX) también ha cambiado, y ponerse a la altura de las necesidades de esos paisajes cambiantes es una barrera, pero no una que no pueda … Continuar leyendo Desarrollar una mejor experiencia de cliente a través del Contact Center
La nueva normalidad ha producido una serie de cambios en los hábitos del cliente, generando variaciones significativas en el sector de consumo masivo. De acuerdo con un estudio de IPSOS a nivel nacional, el 46% de los compradores en línea busca recomendaciones de usuarios o especialistas, un 75% mostró una preferencia hacia la asesoría de … Continuar leyendo Las tendencias sobre omnicanalidad que marcarán el 2021