Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Según una reciente investigación que ha llevado a cabo Infobip el uso de SMS ha crecido un 75% en 2022 El SMS ha evolucionado de una plataforma de mensajería personal a una herramienta clave para las comunicaciones entre marcas y clientes 30 años después de que un programador de software enviara el primer mensaje el … Continuar leyendo En el 30 aniversario de su primer mensaje, el SMS más vivo que nunca
Brindar una experiencia positiva del cliente y proveer un buen servicio postventa son dos factores importantes para mantener a los compradores leales a la marca. A este objetivo final se le conoce como Customer Engagement y poco a poco se ha convertido en uno de los indicadores más importantes para las empresas. Cifras de Statista indican … Continuar leyendo ¿Qué tanto escuchas a tus clientes?Mantenlos comprometidos con Speech Analytics e Inteligencia Artificial
Las interacciones de WhatsApp han crecido un 80% en la primera mitad de 2022 y el 99% de las interacciones de atención al cliente y chatbot ya se realizan en este canal. Las aplicaciones de chat como WhatsApp se están convirtiendo en un canal crucial en la comunicación con clientes, demostrando el fuerte auge de … Continuar leyendo Una nueva investigación de Infobip desvela la posición dominante de las aplicaciones de chat en la comunicación con clientes
Empezamos Diciembre con algo de frio... parece que ya es verdad, es invierno ¡¡ y con la esperanza de que la Navidad ya esta muy cerca. Os traigo una novedad que es la nueva de web de mi nuevo proyecto Libro Circular , un nuevo espacio para compartir cultura, lecturas, comprar libros y estar al … Continuar leyendo #RESUMEN DE #noviembre2022 #CONTACTCENTER
Mañana empezamos ExpoRC 2022 de la manos de Ifaes y la AEERC donde esta año Onsoluciones va a re-doblar su apuesta. Esta empresa es una consultoría experta en operaciones que desde 2008 trabajando en el Diseño, la Construcción, el Diagnóstico y la Mejora de Operaciones de tus Clientes. Pero no solo se queda en esa … Continuar leyendo onsoluciones re-dobla su apuesta en la exporc 2022: libro y mesa