El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
En un mundo cada vez más digitalizado y competitivo, los contact centers juegan un papel crucial en la relación con los clientes. La innovación y la adopción de nuevas tecnologías son fundamentales para mejorar la experiencia del cliente y mantenerse a la vanguardia en el mercado. En este artículo, exploraremos cómo los contact centers están … Continuar leyendo Innovación en Contact Centers: Mejorando la relación con el cliente en la era digital
Atento refuerza su compromiso con la digitalización humana y sostenible. La certificación reconoce la capacidad técnica y la experiencia en la prestación de servicios digitales: BPO/ Contact Center y Big Data e Inteligencia Artificial Atento S.A. es la primera compañía del sector Contact Center/BPO que ha recibido el sello de Empresa Digitalizadora por parte de … Continuar leyendo Atento, la primera empresa de Contact Center / BPO certificada por Adigital como Empresa Digitalizadora
Uber extiende su servicio de Reserva para programar viajes con hasta 90 días de antelación Las indicaciones y los tiempos estimados de llegada a pie en el interior del aeropuerto ayudarán al usuario a llegar al punto de recogida con mayor facilidad Uber ha anunciado hoy el lanzamiento de nuevas funcionalidades de su aplicación diseñadas … Continuar leyendo Uber lanza nuevas funcionalidades para mejorar la experiencia de usuario en aeropuertos
Sus datos de más de 449.000 millones de interacciones en 2022 revelan que la experiencia conversacional está volviéndose muy popular en todas las formas de comunicación con el cliente, desde ventas hasta atención al cliente. Las experiencias conversacionales ganan terreno en la comunicación con el cliente según revela la última investigación de Infobip, la plataforma … Continuar leyendo “Lo conversacional” se abre paso en las comunicaciones con clientes en 2023 según la investigación de Infobip
Las herramientas de IA generativa como ChatGPT tienen el potencial de transformar las operaciones comerciales de cara al cliente. He aquí cómo esta tecnología puede afectar a líderes, equipos y clientes. La inteligencia artificial (IA) ya está transformando la forma en que las empresas operan e interactúan con sus clientes. Una aplicación especialmente impactante es … Continuar leyendo ChatGPT y más allá: La IA y la experiencia del cliente