El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Una plataforma de Brand Engagement es un conjunto de soluciones digitales diseñadas para fortalecer las interacciones durante el Customer Journey. El número de herramientas Martech disponibles en el mercado ha pasado de 150 en 2011 a 9.932 en la actualidad. Softtek establece las grandes categorías que componen el conjunto de tipologías en su nuevo informe … Continuar leyendo Brand Engagement: 5 soluciones digitales para fortalecer la relación entre marca y consumidor
Uno de los elementos más decisivos para lograr el éxito en una buena experiencia de cliente, por no decir el fundamental, es la eficiente y positiva comunicación por parte de los agentes de atención. Se trata de algo crucial cuando hablamos de brindar un momento memorable. Comunicación y escucha activa Podrán estar de acuerdo o … Continuar leyendo friendly reminder: Comunicación y escucha activa en el contact center
Desde que la transformación digital se consolidó y los avances tecnológicos son cada vez mayores, ha habido una expansión de los puntos de contacto entre las empresas y los clientes, por lo que cada vez es más difícil ser diferencial respecto a la competencia. Por ello el uso de datos y la realización de análisis de manera … Continuar leyendo ¿Cómo humaniza los datos la experiencia de cliente?
La compañía especializada en comunicación multicanal refuerza su presencia en España donde cuenta con clientes como Mutua Madrileña, Leroy Merlín, Unicef, Nissan o Uber. Infobip, compañía internacional de comunicaciones omnicanal en la nube, apuesta por su expansión y liderazgo en España y Portugal al nombrar como nuevo responsable de marketing a Ramón Santiago Zurdo, profesional … Continuar leyendo Ramón Santiago Zurdo, nuevo responsable de marketing de Infobip en España y Portugal
En un mundo multicanal, las personas tienen un sinfín de formas de interactuar con las marcas, ya sea offline en tiendas físicas, online en páginas web o a través de sus dispositivos móviles mediante apps y canales de mensajería instantánea. En términos de customer experience, según un estudio de Boston Consulting Group, de entre 6,000 consumidores entrevistados, … Continuar leyendo Los jóvenes prefieren hablar con agentes virtuales durante el proceso de compra online