El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La nueva oferta de Digital Contact Center basada en la nube combina las capacidades de IA con las características de las aplicaciones de Microsoft, como Dynamics 365, Teams, Power Platform y Nuance. Con la vista puesta en el creciente mercado de los centros de contacto como servicio (CCaaS), que está siendo impulsado por los esfuerzos … Continuar leyendo El servicio de ‘contact center’ impulsado por la IA de Microsoft para competir con AWS y Google
La revolución tecnológica que se vive en la actualidad mantiene a los clientes a un par de clics de distancia de estar hiperconectados globalmente. Las últimas trends lanzadas por el Tiktoker Coreano más famoso del mundo, la canción más escuchada por la artista colombiana de moda, el lanzamiento anual del smartphone de última generación de una de … Continuar leyendo Contact Centers: Claves fundamentales para satisfacer las necesidades del cliente
En un mercado cada vez más competitivo en el que las empresas compiten por ofrecer la mejor experiencia de cliente posible, las nuevas tecnologías se han convertido en el factor calve que impulsa una mejor atención al consumidor. El objetivo es fidelizar a los clientes y, teniendo en cuenta que el 24% de las empresas sufren … Continuar leyendo Los datos y la personalización marcan el rumbo de la atención al cliente
Es el tercer año consecutivo que la compañía logra esta certificación, que evalúa la estructuración de procesos de innovación con enfoque en la gestión de resultados dentro de las empresas.Atento fue la primera empresa de su sector en el mundo en obtener este sello.Este logro valida el proceso de gestión de la innovación de la … Continuar leyendo Atento consolida sus iniciativas de innovación y lograla recertificación ISO 56002 por tercer año
Gracias a este proyecto, la institución académica también ha conseguido mejorar el alcance de sus campañas desde un único interfaz para todos sus agentes, conectándolo con su sistema de email marketing y su CRM, y empleando herramientas como WhatsApp, mucho más afines a sus interlocutores habituales, jóvenes a partir de 17 años. Infobip Iberia, compañía … Continuar leyendo Infobip colabora con la Universidad San Jorge para personalizar su comunicación con alumnos y candidatos