El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Alejandra Nuño se incorpora al equipo de Acuam HealthCare, en calidad de Managing director, reportando directamente al CEO y socio fundador, Oscar López. Acuam, consultora y agencia estratégica de salud, con más de 20 años de experiencia es actualmente finalista, como única agencia health española, en el Festival de Nueva York 2021, nombrada mejor agencia … Continuar leyendo Alejandra Nuño, nueva Managing director de la consultora de salud Acuam®HealthCare
La tecnología ha pasado de ser un soporte a un motor de negocio, lo que está propiciando una acelerada digitalización de las empresas. El impacto de la pandemia ha puesto de manifiesto la necesidad crítica de contar con un modelo operativo resistente, flexible y escalable, según Vector ITC, a Softtek Company La incertidumbre que caracteriza estos … Continuar leyendo Las siete claves para la aceleración digital del tejido empresarial de cara a la recuperación post COVID
En la última década, la tecnología digital ha cambiado la economía global, creando nuevos modelos de negocios al mismo tiempo que cambiaba el comportamiento de los consumidores. En este contexto, las empresas denominadas nativas digitales o Born Digital han sido las primeras en actualizarse y ver el valor de la atención al cliente para brindar … Continuar leyendo Los usuarios ya no consumen productos, sino experiencias
Feliz Sábado de nuevo ¡¡ Para la semana que viene te recomendamos este evento aquí va. Emotional Customer Service En este webinar aprenderás cómo aplicar la gestión de la experiencia de cliente a los equipos con contacto directo con el cliente, creando una nueva curva emocional en cada interacción. Pablo Fiestas, VP CX & Innovation … Continuar leyendo Evento que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… Emotional Customer Service
Innovaphone establece nuevos estándares de interoperabilidad con los teléfonos Snom. Snom, la marca mundialmente reconocida para la telefonía moderna en los sectores corporativo e industrial, anuncia que acaba de convertirse en el primer fabricante de dispositivos finales en integrar su propia aplicación de aprovisionamiento en el nuevo panel de control de innovaphone PBX, la plataforma … Continuar leyendo Snom, primero en integrar su propia aplicación de aprovisionamiento en el panel de control de innovaphone PBX