El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La pandemia de Covid-19 ha tenido un impacto muy dramático en la forma de operar de los Contact Center, obligando a los equipos a cambiar a entornos de trabajo mixtos en lo que parece un instante. Cambió todo, desde la forma en que los equipos se comunican y colaboran hasta la manera de acceder a … Continuar leyendo Cómo humanizar el Contact Center con la inteligencia artificial
Empezamos Mayo con un puente y una elección autonómicas... sigue siendo intenso este 2021. Lo positivo las vacunas, son una realidad y estoy muy contento porque todos mis mayores ya tienen una vacuna y en breve vendrá la segunda dosis. Así que no dudéis en ir reservando las vacaciones de verano, si, este año, nos … Continuar leyendo #RESUMEN DE #ABRIL2021 #CONTACTCENTER
El cliente de hoy tiene necesidades y prioridades diferentes. El nivel de exigencia de los clientes es mayor y las empresas deben ser conscientes de ello. La experiencia del cliente (CX) también ha cambiado, y ponerse a la altura de las necesidades de esos paisajes cambiantes es una barrera, pero no una que no pueda … Continuar leyendo Desarrollar una mejor experiencia de cliente a través del Contact Center
Hoy tenía preparado otro post pero hoy es el día de la madre y no puedo pasar la oportunidad de felicitar a todas esas madres, presentes y futuras. Hoy es día para estar con las mujeres, por lo menos para mi, el día. La madre mi hijo y mi madre. Tan bellísimas como excepcionales como … Continuar leyendo LECTURA PARA EL FIN DE SEMANA… Feliz día de la Madre ¡¡¡
Si, es sábado, que raro, ¿verdad? Leyendo un post de Contact Center XXII, el Contact Center del Siglo que viene... pues sí. No, no me he equivocado, como habrás notado he incrementado las publicaciones, antes solo publicaba de lunes a viernes. Esto ha sido principalmente por tres razones: Vosotros, me habéis pedido algo más. Mas … Continuar leyendo No te puedes perder estos eventos la semana que viene…