El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El 80% de los profesionales de CX creen que la IA proporcionará una mejor experiencia en el contact center. El informe global de Talkdesk Research, "El futuro de la IA en el contact center", muestra un futuro brillante y el apetito por la inversión en IA, pero los desafíos clave en la adopción. "El futuro … Continuar leyendo La IA proporcionará una mejor experiencia en el contact center
De nuevo Domingo ¡¡¡ Y muchos de vosotros seguro que esta descansando en la playa, en el pueblo, es decir, disfrutando de las segundas residencias. ¡ Qué envidia sana ¡ La semana pasada os deje un informe los factores más relevantes sobre la industria aseguradora, estoy seguro que has visto muchas similitudes con tu sector … Continuar leyendo LECTURA PARA EL FIN DE SEMANA… Observatorio digital para Pymes
Feliz Sábado ¡¡¡ Os pasamos unos eventos interesantes para la semana que viene. Apúntate, no lo dejes escapar ¡¡¡ Webinar: Omnicanalidad: cómo ofrecer una experiencia de cliente excepcional Aprende sobre la estrecha relación entre la omnicanalidad y la experiencia del cliente a la hora de ofrecer los mejores resultados en tus servicios de atención al … Continuar leyendo No te puedes perder estos eventos la semana que viene…
Tras los cambios y mudanzas experimentadas en el último año, hay una pregunta muy frecuente entre los equipos de los Centros de Contacto ¿cómo potenciar el crecimiento del contact center? Sin perder la calidad del servicio y con la máxima agilidad. Cada Centro tiene sus acciones, necesidades y soluciones, pero a veces eso nos ciega … Continuar leyendo 2 Meet Go: Control de equipos y performance
Esta alianza contribuirá a ofrecer al mercado español las mejores funcionalidades para la gestión operativa y estratégica del personal y el talento de las pymes. La digitalización es clave para responder con éxito a los cambios que supone la fase de recuperación y la nueva normalidad del ámbito laboral. La startup española HRider, ha sido … Continuar leyendo Personio se alía con la startup española HRider para ofrecer la solución de gestión de RR.HH. más completa del mercado