El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
eRetail Congress ha reunido a importantes actores del tejido empresarial como Game, CashConverters, Atento y LG para abordar los retos y necesidades del sector Retail. Una de las principales conclusiones a las que se ha llegado es que la atención al cliente se ha convertido en uno de los motores de crecimiento de las compañías … Continuar leyendo Las interacciones digitales se disparan un 400% durante la pandemia
¿Cómo van vuestros paraguas en este mes? Espero que hayáis disfrutado mucho de este mes lleno de lluvia. Además de la lluvia este mes ha sido mi cumpleaños, 44 años. Me lo chivó mi banco, pero eso es una historia que contaré en otra ocasión explicando los impactos de satisfacción como pasan de ser una … Continuar leyendo LECTURA PARA EL FIN DE SEMANA… LA TRANSFORMACIÓN DEL MARKETING.
La digitalización y los cambios en los hábitos y comportamientos de los clientes, en gran medida acelerados por la irrupción de la Covid-19, nos exigen contar con el mejor servicio de atención al cliente, y esto implica indefectiblemente la omnicanalidad. Claramente, se ha producido un salto espectacular hacia los canales digitales, aumentando las consultas y las … Continuar leyendo Cómo la tecnología multiplica las capacidades del Contact Center
Numerosos clientes se beneficiarán de este acuerdo. Incluso las instalaciones más complejas podrían ahora implementarse sin gran esfuerzo. Snom, reconocido fabricante de teléfonos IP para el sector empresarial, industrial y sanitario, acaba de alcanzar un acuerdo con Sipwise, proveedor internacional de soluciones de Comunicaciones Unificadas, y parte de Alcatel Lucent Enterprise Holding desde 2018, en … Continuar leyendo Snom acuerda con Sipwise integrar SRAPS en su sistema propietario
Microsoft ha anunciado hoy que ha llegado a un acuerdo definitivo para comprar Nuance, empresa líder en tecnología de voz e IA con una dilatada experiencia en atención médica, por 56 dólares por acción, una prima del 23% sobre el precio de cierre de Nuance el pasado viernes. La transacción en efectivo está valorada en 19.700 millones … Continuar leyendo El líder en tecnología de voz e IA Nuance es comprada por 19.700 millones de dólares.